一、西学：西方思维及商业行为

　　1、自以为是、傲慢、自大的背后

　　2、西方理性思维及其理性哲学传统

　　3、科学常识与商业实践之“启示”

　　4、结论：这是西方人思维结构

　　5、理性思维的行为优劣势

　　6、提示：两类知识的思维与应用

　　二、国学：中国思维及商业行为

　　1、汉字的感性、形象思维与商业行为

　　2、古文的类比思维与创新启示

　　3、天人合一的思维模式与商业实践个案

　　4、阴阳的思维模式与商业实践个案

　　5、五行的思维模式与商业实践个案

　　6、中庸的思维模式与行为特征

　　7、结论：这是中国人思维结构

　　8、从经典笑话看中西思维差异

　　9、中西思维的辨证与融合

　　10、结论

　　三、思维应用：顾客优势与优势营销

　　1、从“企业即顾客”来看商业的本质

　　2、企业如何“做”，才能“一定赢得”目标新顾客？

　　3、西方商业理论能否“一定赢得”目标新顾客？

　　4、请反思，究竟是什么决定企业“一定赢得目标新顾客”呢？

　　5、顾客优势，决定顾客购买

　　6、警惕：顾客需要、顾客价值、顾客满意与顾客优势之差异

　　7、商业启示：全球第四类经营导向

　　8、何谓赢商？

　　9、第二个关键结论

　　四、构建顾客优势之5大运行法则（17个案例）

　　1、何谓优势营销？

　　2、第一法则：知触法则（2个案例）

　　3、第二法则：聚焦法则（3个案例）

　　4、第三法则：对比法则（5个案例）

　　5、第四法则：联想法则（6个案例）

　　6、第五法则：转换法则（2个案例）

　　7、第三个关键结论

　　五、顾客优势来源与HJL顾客优势营销动力学模型（12个案例）

　　1、商业原点思维：企业顾客一体化的商业成果导向

　　2、顾客是什么？

　　3、对手是什么？

　　4、何谓核心竞争力与竞争作用力？

　　5、伙伴是什么？

　　6、何谓联盟作用力？

　　7、HJL顾客优势营销动力学模型

　　8、波特五力竞争模型之释疑与启迪

　　9、第四个关键结论

　　六、PA交感执行力模型与应用（3个案例）

　　1、行为心理学之图解

　　2、顾客联想之内在心理机理分析

　　3、PA交感之顾客优势执行模型

　　4、企业经营行为之应用导向

　　5、第五个关键结论