1）指导的技能---JI（2天）

第一单元----正确的指导方法---四阶段法

 1.现场管理者的定义

 2.现场管理者的主要任务是生产、品质、交期、安全

 3.在工作现场影响生产、品质、交期、安全的问题

 4.现场管理者必备的五个条件

 5.管理者需要指导的两类人

 6.通过案例“打灯头接”比较三种指导方法的效果

 7.通过案例引导出正确的指导方法“四阶段法”

第二单元----工作分解

 1.对志愿者的工作指导进行讨论

 2.进行工作分解的必要性

 3.如何进行工作分解

 4.如何确定“主要步骤”

 5.如何决定“要点”

 6.工作分解练习

 7.准备好一切所需的材料

 8.整顿工作场所

第三单元-----训练预定表

 1.对志愿者的工作分解和工作指导的讨论

 2.制定训练预定表的目的

 3.制作训练预定表的步骤

 4.制定训练预定表的需要考虑的问题

 5.制定训练预定表练习

 6.讨论指导上的问题点和难点

 第四单元-----特殊环境的指导方法

 1.志愿者指导演示（工作分解、四阶段法、训练预定表）

 2.繁琐工作的指导方法

 3.高噪声的工作现场的指导方法

 4.“感觉”和“诀窍”的指导方法

 5特殊指导方法练习

第五单元-----小结和主要事项

1.工作方法总结

2.掌握并在实际工作中运用“四阶段法”

3.工作指导的顺序

4.工作指导的原则

2）待人的技能---JR（2天）

第一单元----改善人际关系的基本要诀 

 1.开场--自我介绍

 2.现场管理者必备的五个条件

 3现场管理者的责任图

 4.改善人际关系的基本要诀

 5.员工的个人图

 6.问题的定义

 6.案例分析

 7.改善人际关系的方法---四阶段法

 8.现场管理者遇到的四种形态的问题

第二单元----掌握事实

1.四阶段法复习

2.案例分析--张强的问题

3.张强案例的启示和讨论

4.掌握事实的思路

5.掌握想法和心情的方法

第三单元-----慎思决定

 1.四阶段法复习

 2.学员实习---讨论、指导

 3.案例---资深老员工的问题

 4.案例启示和讨论 

 5.对员工做决定时需要考虑的问题

第四单元------确认预防措施的效果

 1.四阶段法复习

 2.学员实习---讨论指导

 3.现场通常发生的变更有哪些？

 3.案例--女性主管的问题

 4.案例启示和分析

 5.现场发生变更怎么办？

 6.采取预防措施的必要性

第五单元-----现场管理者和其他人员的关系维护

1.四阶段法复习

2.学员实习--讨论、指导

3.现场管理者需要和那些人员保持关系

4.现场管理者和其他人员的关系图

5.课程总结

3）改善的技能—JM（2天）

第一单元----现场改善的方法

 1.现场管理者必备的五个条件 

 2.现场改善的必要性

 3.现场改善的核心人员是谁

 4.三种基本作用类型

 5.案例演示

 6.改善效果

 7.现场改善的四阶段法

 8.作业分解的诀窍

 9.现场改善自问的步骤

 10.构思新方法的思路

11.实施新方法的条件

12.灵活应用改善的方法

13.现场改善遇到的阻力

第二单元----作业分解

 1.四阶段法复习

 2.学员实习----分析讨论

 2.解读“细节”

 3.现场改善的步骤

 4.记录新方法的重要性

 5.提案的书写方法

 6提案发布

第三、四单元-----现场演示（自问环节和构思新方法） 

 1.四阶段法复习

 2.学员实习---分析讨论

 3.学员练习

第五单元-----现场演示（改善效果确认）和小结

1.四阶段法复习

2.学员实习---分析讨论

3.改善效果确认注意问题

4.掌握并在实际工作中运用“四阶段法”进行现场改善

5.课程总结