课程导入

学员热身，建立学习小组

一、一线主管的职责与人际关系四阶段法

1. 案例分析：老张的困惑

2. 一线领班需要具备的5个条件

3. 一线主管的责任图

4. 建立良好人际关系的基本要诀

5. 引起人际问题的主要原因

6. 个人图

7. 案例讨论: 李明的问题

8. 人际问题四阶段法介绍

9. 卡片的分发与说明

10. 现场人际问题讨论

11. 四种人际问题的类型

12. 学员人际问题准备说明

二、人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实

1. 案例讨论: 张强的问题

2. 掌握事实的重要性

3. 了解员工心情与想法的方法

4. 人际问题处理流程讲解

5. 如何描述人际问题的目的

6. 掌握事实应注意的事项

7. 四阶段法应用示范: 张强的问题

8. 学员人际问题演练(2人实习)

三、人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定

1. 四阶段法复习

2. 案例讨论: 资深员工的问题

3. 慎思决定应注意的事项

4. 可能采取措施评价方法

5. 学员人际问题演练(2人实习)

1) 问题是什么

2) 问题的类型

3) 处理问题的目的

4) 人际问题四阶段演练

5) 卡片使用说明

四、人际问题四阶段法第三, 四阶段---采取措施 确认结果

1. 复习

2. 人际问题事先预防的重要性

3. 案例讨论: 女性领班的问题

4. 人际问题三,四阶段说明

5. 变更的影响

6. 学员人际问题演练(2人实习)

五、总结与课题实践

1. 人际问题总体实习

2. 人际问题后期转化及项目改善说明

3. 课程总结