一、世界进入一个新媒体时代

 1、从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）

 2、新旧媒体的不同特点及趋势

（从话语霸权到人人拥有麦克风、三网合一、三屏合一、三媒合一、三员合一）

二、媒体特性——正能量·负能量

 1、成在媒体——广而告之、品牌传播

2、败在媒体——负面曝光、舆论暴力

（央视3·15晚会、农夫山泉“标准门”事件、酒鬼酒“塑化剂”事件、21世纪网）

三、网络舆情管理实务

 1、强化舆情风险意识

2、开展舆情监控

3、适度舆情参与和干预

 4、做好预警预案

四、舆情危机事件应对

1、危机特性

2、应对流程

3、三大原则、四步决策、五度方针

4、执行要务

五、媒体公关技巧

1、危机时媒体特性

2、媒体应对方针

3、新闻发布技巧

4、正确地说正确的话

5、如何接受采访

6、如何处理负面报道

    六、新闻发布会演练