一、基本概念

部门墙的产生

流程的基本概念和结构

流程的层次

流程管理的关键环节

二、流程识别

识别关键流程的三种导向

识别关键流程的矩阵法

三、流程构建

流程构建方法

认识流程图

SIPOC

分析流程的层次

选择流程图的形式

流程图绘制技巧

四、流程优化

“好流程”的标准

流程优化的措施：清除、简化、整合、信息化

流程标准

流程手册/流程文件

“流程”之后的价值：职责切分、权限划分、KPI设置

五、流程执行

流程宣讲

流程执行督办

流程执行审计

六、流程再造

组织转型、流程转型、人员转型

流程再造的基本概念与成功要素

流程再造与信息化：从“两张皮”到“一体化”

用“流程”进行信息化业务需求分析