一、前沿

鹰之重生反思企业转型；

二、标杆管理之概述

2.1标杆管理的起源之施乐事件解读；

2.2标杆管理在中国企业之应用

2.2.1华为竞争之标杆；

2.2.2万科榜样之标杆；

2.2.3联想赶超之标杆；

2.2标杆管理的定义；

2.3标杆应用案例之新疆康隆转型启示；

2.3标杆管理的六大作用

2.4标杆管理的运用四大领域；

2.4标杆环解析—立标、对标、达标、创标精要；

2.5标杆管理实施之佳方法说明；

2.6标杆对象六大类型；

2.6.1跨行业对标典范——非银行的银行（安快）；

2.7标杆创新关键注意事项；

2.8标杆管理实施精要之“四化三件事”；

三、企业应用标杆管理二法

3.1目标确保实现之第一法：：剪刀思维法；

3.1.1剪刀思维法来源、作用；

3.1.2剪刀思维流程图详细解析；

3.1.3剪刀思维案例：瑞恩成败之反思；

3.1.4课堂现场运用之训练

3.2问题到此为止之第二法：全员责任法；

3.2.1案例反思之一企业为何投标失败了？

3.2.2案例反思之二人员调整问题在哪里？

3.2.3责任管理到底管理了什么？；

3.2.3解决问题的三种有效方法讲解；

3.2.3.1海恩法则给我们的启示；

3.2.3.2头脑风暴法实施要点；

3.2.3.3哈佛案例教学法说明；

3.2.4全员责任层级图解析；

3.2.5问题解决思维之：六查“；

3.2.6问题解决原则之“六不放过”；

3.2.7经典案例：丰田公司“五问到底法“；

四、标杆管理之桂林机场实操案例

4.1立标——发动全员找问题；

4.1.1步骤一：确立方向定目标；

4.1.2步骤二：树立标杆定指标；

4.1.3步骤三：持续立标并完善；

4.2对标——自我纠偏定方案；

4.2.1步骤一：制定方案；

4.2.2步骤二：报送方案；

4.2.3步骤三：审核方案

4.3达标——自我完善抓落实；

4.3.1步骤一：方案实施；

4.3.2步骤二：方案追踪；

4.3.3步骤三：方案评定

4.4创标——自我提升重创新；

4.3.1步骤一：标准确立；

4.3.2步骤二：创标建模；

4.3.3步骤三：持续改进；