课程大纲：

一、创新：与时俱进

1、创新的定义：创新是生产要素的重新组合

2、创新形式包括五种：

• 引进一个新产品

• 开辟一个新市场

• 找到一种新原料

• 发明一种新的生产工艺流程

• 采用一种新的企业组织形式

3、改变人类文明形态的工具

• 具有颠覆性

• 用途具有广泛性

• 使用数量规模达到人手一件的海量普及性

• 持久性

4、“机”不可失：一部手机打天下

• 手机就是每个人搜寻信息的工具

• 手机就是发布信息的工具，也就是自媒体

• 手机就是个人娱乐的工具

• 手机就是遥控器

• 手机就是身份和信用认证的工具

• 手机就是沃尔玛商场

• 手机就是钱包

5、创新思“微”，无“微”不至

二、产品创新：随“机”应变

1、产品的三重属性

• 核心产品

• 实体产品

• 周边产品

2、创新就是创造差异：人无我X

3、一般产品的创新12法

1. 加一加：加高、加厚、加多、组合等。

2. 减一减：减轻、减少、省略等。

3. 乘一乘：放大、扩大、提高功效等。

4. 除一除：压缩、缩小、微型化。

5. 变一变：变形状、颜色、气味、音响、次序等。

6. 改一改：改缺点、改不便、不足之处。  

7. 联一联：原因和结果有何联系，把某些东西联系起来。

8. 学一学：模仿形状、结构、方法，学习先进。

9. 代一代：用别的材料代替，用别的方法代替。

10. 搬一搬：移作他用。跨界。

11. 反一反：逆向思维，能否颠倒一下。

12. 定一定：定个界限、标准，能提高工作效率。

二、服务营销创新：攻心为上

1、鲜花为什么总是插在牛粪上？

2、要和客户建立什么样的关系?——黏度

3、“哇！”式服务模型

• 影响——找到客户潜在影响点（MOT关键时刻）

• 缓解——沟通的第一语言

• 深入——把心交给值得信赖的你

• 推荐——推荐解决问题的方案、步骤以及时间

• 挽回——挽回意外局面

• 创造——超越顾客的期望

4、服务经济就是体验经济：

现实中的真实体验是网络永远无法替代的

为什么打电子游戏，做重复的事情却不知疲倦，反而热火朝天乐此不疲？

游戏吸引力要素给我们的创新启示：

• 积分（收集）系统

• 升级机制

• 排行榜

• 奖励

• 多人（社交）模式

• 挑战与未知

• 探索与发现

• 倒计时机制

• 进度条

……

三、商业模式创新：现金为王

1、新的商业模式

• 产品成为了道具

• 服务成为舞台

• 客户成为演员

• 企业成为导演

2、互联网与传统商业模式的核心区别在于：

• “封闭”还是“开放”？

• “竞争”还是“合作”？

• “独食”还是“共赢”？

• “收费”还是“免费”？

• “产品”还是“平台”？

• “安全”还是“简便”？

• “局限”还是“无界”？

• “线上”还是“线下”？

3、手机时代的七大商业法则

• 服务个体化

• 选择自主化

• 产品自造化

• 消费场景化

• 社交互动化

• 营销一体化

• 智能泛在化

四、管理思维创新：互联网精神

1、互联网精神：

开放、平等、协作、分享

2、创新精神：

勇于试错，有“试”才有“适”

3、领导不见了

• 被领导者对领导的替代

• 任务程序化及反馈度对领导的替代

• 规章制度及组织文化对领导的替代

• 市场经济对领导的替代

• 民主法制对领导的替代

• 信息技术对领导的替代

• 从“领”到“导”的变奏

4、团队创新流程：网聚人的力量

• 界定问题——主持人说明／会员探询

• 思维快想——快速发散（直觉反应／清空头脑）

• 思维快分——快速划分（归类简化／理清思路）

• 思维深化——抓住核心（深度思考／筛选最佳）

• 思维破坏——打破定势（反思不足／否定超越）

• 循环上述步骤……

• 形成方案——方案目标＋操作流程＋方案效果