课程大纲：

一、 向微信学沟通

ü 微信群的伟大贡献：朋友圈

ü 沟通是信息和情感的传递

ü 沟通过程就是把别人变成自己人的过程

ü 微信的沟通形式：

ü 文字图像 语音语调 肢体动作（视频） 传播

ü 沟通三要诀：精确、简单、标准化 仔细倾听、反馈、重复确认

二、 企业经营成功的三要素：

ü 品  质——软体与硬体的品质；

ü 生产力——目标、时间、价值、资讯；

ü 人际关系——人们在公司内及公司对外的关系（对人的一种公关，一种服务）

三、 组织沟通技巧

ü 指挥统一，有序沟通

ü 沟通要充分，决定要服从

ü 听完再说，有问必答

ü 尽量文字依据，减少口头传递

ü 可越级沟通，忌越级管理

ü 不要说时忘听，不要没听清就去做

ü 对事不对人

四、 和上级的沟通

ü 除上司想听，否则不要讲

ü 有相反意见，勿当场顶撞

ü 有不同意见，要先表赞同

ü 有意见要补充时，用引伸式

ü 不自我辩护，不讨价还价

ü 不单汇报问题，多提解决方案

ü 仔细聆听，要点确认

ü 对方角度，自信自立

五、 和下级的沟通

ü 多说小话，少说大话

ü 不急着说，先听听看

ü 不说短话，不伤和气

ü 广开言路，畅所欲言

ü 指示清晰，简单易懂

ü 启发思考，鼓励觉醒

ü 态度亲和，立场坚定

六、 跨部门的沟通

ü 不指责抱怨，先从自己开始

ü 易地而处，站在对方立场

ü 平等互惠，不让对方吃亏

ü 确立沟通规则，多设沟通平台

ü 职责界定清晰，减少边际责任

ü 提供背景资料，多作平行交流

ü 忌山头主义，顾大局利益

ü 营造沟通氛围，切勿恃职自重

七、 向TED学习公众演讲与表达

1、演讲的定义：演 讲

2、演讲的特点：言简意赅、宣传鼓励、艺术性

3、演讲的分类：照本宣讲、脱稿背讲、按提纲讲、照腹稿讲、即兴演讲

4、演讲的目的：教育、说明、说服、激励、娱乐

5、演讲的训练：阅读、研究心理、研究哲学、社会活动、多听演讲、反复练习

6、演讲的态度：真诚用心地表达生命的感动与学习的分享

7、优秀演讲者的打造：

ü 强烈的自信心

ü 良好自我形象

ü 魅力沟通能力

ü 非凡的亲和力

ü 能够克服恐惧

ü 善于激励听众

八、 演讲内容设计与组织

1、材料准备：新、实、趣、道

2、开场：问两个问題，感谢两个人，提两个背景

3、内容：谈三个重点，举三个例子，讲三个故事

4、结尾：感恩听众，回顾要点，呼吁行动

5、PPT的设计原则：

ü 能用短语就绝不用句子

ü 多多推敲，多多锤炼

ü 能用图形就绝不用文字

6、思维导图和曼佗罗表的应用

九、 专业演讲技巧

• 有胆有识

• 有声有色

• 有礼有节

• 有料有趣

• 有条有理

• 有依有据

• 有情有益

十、 如何有效地处理演讲中的疑难问题

ü 忘记演讲内容台词怎么办？

ü 冷场怎么办？

ü 怎样面对提问和干扰？

ü 如何激励听众参与？

ü 如何控制注意力？

ü 如何控制时间？

ü 如何组织讨论？