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打造专业职业形象
发布日期:2017-07-31
101
课程对象
企业全体员工
课程收益
1、使员工具备正确的工作心态,积极工作,提升工作效率。 2、增强员工的服务意识,塑造良好的服务礼仪。 3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。 4、树立企业专业的服务形象。 5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。 6、提升员工自身修养,增加员工的个人魅力。 7、促进社会交往,建立良好的人际关系。
老师介绍
熊雨婷
资深礼仪讲师
常驻地址:深圳 擅长领域:酒店服务礼仪、商务礼仪 详细介绍: 辽宁省某特大型知名汽车集团管控咨询项目:参与华晨集团总部的集团管控、管理变革、总部及所属上市公司的法人治理结构调整方案制定、组织变革、总部部门岗位职责优化、集团整体发展战略、三项制度改...
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课程大纲
【课程提纲】
模块一:职业化心态培养
1、什么是职业化?
2、如何做到职业化?
3、如何形成好的职业化心态?
4、什么是优质的服务意识?
模块二:员工的职业形象塑造(讲授 训练)
1、礼仪之表情礼仪
Ø 目光应用的礼仪
Ø 表情传达的信息
Ø 打造富有亲和力的笑容
问好练习:运用目光、眼神、微笑向顾客问好
2、礼仪之仪容仪表礼仪
Ø 仪容仪表规范
Ø 职业妆容塑造
Ø 打造职场发型
现场实操:职业妆容、发型的打造
3、礼仪之仪态礼仪
Ø 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
Ø 指引手势、递接物的礼仪
Ø 动作语言与身体语言的礼仪
模块三:掌握接待礼仪,创尊属体验
Ø 等候:恭候式站姿
Ø 称呼礼、鞠躬礼
Ø 介绍礼、名片礼
Ø 引导、引领礼:引领手势;电梯、楼梯、走廊引领等
Ø 就座、就位:座次礼
Ø 接待中的乘车礼仪
Ø 接待顾客的5S原则
情景模拟:接待5S原则
模块四:高效沟通技巧与沟通礼仪
1、有效沟通模型?
2、如何做到积极的倾听
4、如何争取与客户快速建立好感
5、如何巧用妙用赞美
现场练习:赞美练习