常驻地址：广州
擅长领域：上海联通呼叫中心：数字化运营体系搭建项目 吴老师与中国联通保持10年长期合作关系，其中为上海联通呼叫中心提供为期2年的数字化转型与绩效提升服务。项目中结合客户体验地图、用户行为学与消费者心理学等理论模型，为客户优化其服务内容，重塑服务流程。最终实现投诉量下降19%、服务成本下降近254万元，营销业务办理量上升30%、当月单项业务新增收入超110万元，业务服务满意度达98.02%，为历史最高水平。 京东集团：创新赋能中心搭建与创新方案孵化项目 吴老师与京东保持8年长期合作关系，曾协助京东大学组建创新赋
详细介绍： 有数咨询总经理、数联易通国际数字交易投资顾问平台主席 中国数据资产国际标准化工作组专家组成员、国际数字资产管理委员会专家成员 工信部智能制造领军人才、上海市工业...