课程大纲：第一节

创先争优—从责任做起1、只有你善待岗位，岗位才能善待你

 ◇不怕起点低，就怕境界低

 ◇处处以专业的标准要求自己

 ◇“差不多”差多了

 ◇把简单的事情做好就是不简单

 ◇敬业才能精业

2、从“要我做”到“我要做”

 ◇你是雇员，但你更是主人

 ◇先走一步，先到一步

 ◇超越分内事，机会不请自来

3、培养班组长责任感的“6S”原则

 ◇明确结果   ◇一对一原则

 ◇执行解码   ◇随时待检

 ◇检讨总结   ◇即时激励第二节

创先争优—积极心态融入团队1、优秀班组长应当具备的八大心态

 ◇阳光思维   ◇承担责任

 ◇系统思考   ◇共赢心态

 ◇心存感恩   ◇自我超越

 ◇老板心态   ◇学习心态

2、团队心态管理

3、认识新生代员工

4、认识8090后班组员工的优点与缺点第三节

创先争优—班组长自我管理1、改善你的形象

2、管理时间是效率的开始

3、永远保持激情和热忱

4、分清轻重缓急

5、决策才能体现你的水平

6、注意细节

7、不断提升自己第二模块 创先争优——班组长团队建设能力提升第四节

创先争优—提高集体凝聚力1、团队精神的内涵

2、团队发展的四个阶段及特点

 ◇形成期

 ◇震荡期

 ◇共识期

 ◇高效期

3、精英团队的五项特征

4、团队中的四种角色分工与运用

 ◇能者攻克难关

 ◇智者出谋划策

 ◇德者领导团队

 ◇劳者执行有力

5、处理团队冲突的五种方式

6、如何营造和而不乱的团队环境

7、团队协作的五要素

◆【案例分析】：西游记团队与角色分工

◆【案例分析】：“12345”电力企业团队人才建设模式

◆【团队活动】：团队士气展示第五节

创先争优—注重班组和谐建设1、沟通的解码与表现力

2、沟通障碍的产生与防范

3、沟通的五到原理

4、沟通的黄金技巧

 ◇听的要领

 ◇口头语言与肢体语言的表达

 ◇开放式问与封闭式问

5、沟通的白金定律

 ◇微笑是通行证

 ◇赞美是润滑剂

 ◇在倾听中融合

 ◇同理才能同心

6、和谐职场有效宝典

 ◇如何与上级有效沟通

 ◇如何让下属心甘情愿的接受任务

 ◇如何有艺术的批评下属

 ◇如何与同级进行配合

◆【情境演练】：小刘班长回家以后……

◆【小组讨论】：文字语言、有声语言、肢体语言在沟通中，谁更重要？

◆【案例分析】：王班长是如何处理老何的转岗第六节

创先争优—打造学习型班组1、提升班组成员学习能力

2、学习力是学习型班组的真谛之一

 ◇学习力三要素

 ◇学习力是企业竞争最终决定力

3、学习型班组建设从转变管理模式开始

 ◇塑造员工职业化—“工场即道场，工作即修行”

 ◇修炼员工基本功—“八全管理模式”

 ◇开发员工领导力—“轮值管理”

 ◇培养员工执行力—“动态激励”

4、学习型班组建设的具体操作和实践

 ◇工作学习化，学习工作化

 ◇管理即培训，培训即学习

 ◇互动中学习，反馈中学习

   善听—在“听”中吸收

   善说—在“说”中转化

   善做—在“做”中实践

   善感—在“感”中提升

 ◇人人有特长，人人有绝活

   明方向，找定位

   通过胜任素质能力测评找差距

   创建基层员工的成长地图

   在行动中学习

5、建设学习型班组成功模式

6、优秀学习型班组案例学习第七节

创先争优—建设班组创新型人才1、准确认知创新

 ◇案例：三个和尚新篇

 ◇ 创新—人类的本能，是人类进步的第一原动力

 ◇创新—时代生存的底线

 ◇三易原则：变易，不易，简易

2、管理创新的八大趋势

3、获得创新思维的“三上”

4、思维创新的重点方法

 ◇柔性思维术

 ◇思维快想术

 ◇思维分想术

 ◇思维分化术

 ◇思维破坏术

5、班组内创新土壤的培养

 ◇树立鼓励创新的观念

 ◇形成鼓励创新的氛围

 ◇建立鼓励创新的制度  

 ◇建设鼓励创新的文化

6、创新型班组日常化运作方法

◆【案例分析】：某电厂4#炉风机高压变频改造实例

◆【实战演练】：通过视觉想象解决上山下山问题

◆【案例分析】：小人国公园的创新故事第八节

创先争优—班组日常管理实务1、班组管理的主要对象和目标

2、班组日常管理工作内容

3、班组长一日工作概要

4、班组长每天十五问

5、班前、班后工作交接

6、班前会

 ◇班前会的目的和意义     ◇班前会的形式

 ◇班前会的流程和内容     ◇班前会注意事项

 ◇通过班前会打造团队意识

7、4M1E（人、机、料、法、环）异常应对

8、现场指导、工作联络与工作协调

9、当日工作总结（必要时召开班后会）

◆【案例】：他们是合格的班长吗

◆【小组讨论】：结合案例、互动分享讨论第九节

创先争优—班组执行落实管理1、班组长对执行力的态度

◇形成执行的氛围

◇寻找执行的工具——ＰＤＣＡ

◇正确的下达命令

2、执行力不佳的八大原因

◇虎头蛇尾

◇缺乏可行性和针对性

◇制度不严谨

◇执行过程过于繁锁

◇缺少良好的工作方法

◇缺少科学和系统的培训

◇缺乏良好的团队与协作

◇缺少科学的监督考核机制

3、激励式执行力管理模式——4R模式

◇R1: 计划执行的驱动系统

◇R2：计划执行人的职责系统

◇R3：计划执行效果的检查系统

◇R4：计划执行结果的考核系统

4、3S执行流程---建立不靠任何能人的执行体系

◇S1 事前---计划与责任

◇S2 事中---检查与监督

◇S3 事后---即时奖罚与总结

◆【案例分享】：为什么员工只要求自己达到60分

◆【案例分享】：从诸葛斩马谡看执行体系

◆【案例分析】：检修部小王是有执行力的员工吗

◆【案例分析】：班组长老田的烦恼