一、前言

二、商务聆听的基本概念l

（一）倾听中编码与解码的过程；

（二）建立商业思维模式；

信息沟通传递

(1) 概念不一致

(2) 逻辑不一致

树型思考法建立方式；

1. 形式

2. 主题

3. 逻辑

4. 概念

5. 干扰要素

使用工具：思维导图（Mind Manager）

三、商务演讲

商务演讲的范畴

商务演讲的三要素

商务演讲所需的准备

（一）内容方面：

思想准备

1. 一审听众，了解决策者

2. 二审自我，了解定位

3. 三审认知，知己知彼

演讲结构与内容

1. A类演讲结构与内容——适用于各种商务演讲

2. B类演讲结构与内容——适用于业务报告

3. C类演讲结构与内容——适用于销售展示

（二）呈现技巧：

1. 环境准备

2. 仪表、着装和身体语言

3. 辅助设施、材料的准备

（PPT、Flipchart制作和使用商务演讲SWAY行为技巧）

4. 彩排

商务演讲中提问答疑、处理异议的技巧