课程背景：

工作本身就是在不断地解决各种问题，职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

解决问题的过程中“系统思维”（结构化思维）是关键，为了能更快速且有效的解决问题，除了要掌握问题分析与解决的步骤和流程之外，由于组织中的问题往往并非由某一个单一的原因所造成，也并非能由某一个对策就能全盘解决，因此，每个环节里面能够全面、系统、没有遗漏的思考同样关键！

课程收益：

● 掌握问题分析与解决的核心步骤|有具体可行的方法和步骤才能最快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。

● 掌握思维导图、亲和图、决策矩阵等具体的系统思考工具和技巧|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典的系统思考工具，可以快有效提升学员思维的广度、深度和周全度。

● 大量的实操练习和现场反馈，在行动学习中确保学员掌握系统思维的工具方法|学习不仅是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。

课程特色：

● 简单易行的解决套路；

● 经典有效的系统思维工具和技巧；

● 体验式、案例式教学(真实的企业案例以及大量的实操练习)，让学员不仅仅懂得系统问题分析与解决的思路、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。

课程时间：2天，6小时／天

课程对象：中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等

课程方法：理论讲授（20%） 案例分析（30%） 小组研讨（20%） 实操练习（30%）

课程大纲

一、问题解决思考基础——结构性发散，明确关键结果

1. 多角度：结构性全面思考问题

2. 有弹性：有意识打破惯性思维

3. 可视化：大脑隐性思维显性化

二、对策制定——以点带面，系统思考

1. 框架式思考：快速找到问题的原因

2. 概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏

3. 以点带面，系统思考——有系统的产生新点子

三、群策群力——通过团队共创系统解决问题

1. 亲和图思考法：最简单的系统思考工具

2. 世界咖啡法：通过碰撞，激发群体智慧

3. 创意借用：同行借用是小偷，跨行借用是天才

四、决策筛选和计划实施——用标准进行决策

1. 决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策

2. 团体决策——投票法、多次投票法

3. 第三选择——真正意义上的达成共识

五、课堂实操练习及课后行动小组安排（依企业实际情况来定）

1. 根据课前调研确定课堂实操主题

2. 成立课后行动学习小组

3. 行动学习小组课后安排