第一模块  培训的基本知识

一、 培训的概念

二、 培训对企业经营管理的六大好处

三、 培训流程图

四、 员工绩效改变的流程

五、 培训价值链

六、 学习在头脑里的过程

七、 学习的四项要领

八、 学员公约

九、 学习之道

十、 做好培训的四个重点

十一、 成功的要领

十二、 学习的观念

十三、 压力来源分析

十四、 关于学习的探讨

十五、 高调做事的方法

十六、 低调做人的方法

十七、 人才选拔与使用的标准

十八、 执行力的概念

十九、 礼仪规范

二十、 形象设计--微笑

二十一、 待客之道

二十二、 人际交往的距离

二十三、 形象管理

二十四、 吃相看人品

二十五、 注意行姿

二十六、 注意站姿

二十七、 注意坐姿

二十八、 注意蹲姿

二十九、 这世界上最重要的人是谁

三十、 企业员工的基本职业道德

第二模块  我们为谁工作

一、 当今社会怎么了

1、变化的时代

2、就业保障与职业保障

二、 我是谁

1、鸡蛋 胡萝卜 茶叶

2、人生三境界

3、专业能力与职业能力

4、标准化 职业能力的标志之一

5、标准化操作内容

6、您是谁

三、 我们到底在为谁工作

1、习惯人生

2、你来单位上班是为了什么

3、一个人在社会应该怎么做

4、企业运作最大的问题是什么

5、一个公司最好的福利是什么

6、如何使自己的价值最大化

①、面对不好的结果时有三种选择

②、是什么在决定我们的选择

7、职业化思维

①、消极思维

②、积极思维

③、积极思维与消极思维的PK

④、内心世界控制外在世界

8、人与人之间的差异在哪里

①、总结 观念决定命运

②、老板也在为我们工作

③、强化自律管理，点燃工作激情

9、人生幸福的标志是什么

①、内职业生涯与外职业生涯

②、建议 为自己工作

四、 建立结果思维

1、今天你想获得什么样的结果

2、请给我一个结果

3、案例分析

4、九段秘书法

5、对结果的定义不同，价值也不同

6、结果的性质

7、真正具备结果思维的员工怎么做事情

8、执行开始于结果,也结束于结果

9、不要任务,要结果

第三模块 卓越员工职业化

一、职业化的概念与内涵

1、什么是职业化

2、职业化的内涵

3、装有职业化引擎的公司才能真正实现长治久安

二、职业化的内容

1、什么是职业化行为规范

2、职业化素养

3、测试自己的职业化程度

4、您是佼佼者吗

三、职业化的内涵

1、“职业化”核心就是训练有素

2、“职业化”是国际化的职场准则

3、“职业化”是职场专用语言和行为规范  

4、“职业化”是职业精神、态度和价值观的总和

5、“职业化”是成为优秀员工的历程

6、“职业化”是按职业标准化塑造自己

7、“职业化”追求高的效率和高的效果

8、“职业化”是精于此道，乐于此道

9、“职业化”是做人有品质，做事能到位

四、职业化的作用

1、职业化和工作价值的关系

2、职业化的中心观点

3、职业化的基本点

4、以客户为中心的含义

五、职业化的烦恼

1、按照经营分类，人的四种类型

2、传统和新时代职业化有何不同

六、老板喜欢怎么样的人才

1、职场的八种人才模型

2、人才的意义

七、职场行为规范

1、如何界定事务的重要性

2、职场法则

3、职场情商训练法

4、职场需要提高的7种能力

5、谁让唐骏成为“打工皇帝”

6、比尔盖茨的五大忠告

第四模块 卓越员工的职业道德

一、职业习惯

1、什么叫职业习惯

2、哪些才是符合要求的职业习惯

二、职业道德的4项本质

三、职业道德的4大特征

四、职业道德的6项要求

五、员工职业道德之一  忠诚

1、何谓忠诚

2、忠诚的魅力

3、从忠诚到敬业

六、员工职业道德之二  爱岗敬业

1、阿里巴巴价值观之“敬业”

2、爱岗的十项职业化标准

3、敬业的十项职业化标准

七、员工职业道德之三  团结互助

1、双赢与多赢

2、文化认同

3、建立信任

4、团队意识

5、增强沟通

6、职业化沟通的秘诀

7、同理心的原则

八、员工职业道德之四  文明礼貌

1、仪表端庄

2、语言规范

3、举止得体

4、待人热情

九、员工职业道德之五  责任

1、什么是责任

2、责任心的5种体现方式

十、员工职业道德之六  诚实守信

1、诚实守信比生命更重要

2、心诺重于言诺

第五模块 健康性格的表现  感恩

引言、感恩

1、关于感恩的谚语

2、关于感恩的故事

3、职场感悟

4、感恩的三个层次

5、人生四贵人

一、懂得知恩

1、知道父母的付出

2、血色母爱

3、父爱如山

二、学会感恩

1、学会感恩

2、学会感恩的意义

3、懂得感恩的人的处世哲学

4、名人论感恩

5、知足者常乐，感恩者常成

三、勇于报恩

1、知恩图报是做人的优秀品质

2、人人都应该有一颗感恩的心

3、人生成功循环圈

3、人生感悟

第六模块 做事的准则

引言、责任与责任意识特征

1、责任的三个层次

2、责任意识特征

3、薪水与责任

一、责任

1、责任 修炼无限心力

2、责任 与企业命运息息相关

二、员工责任的素质模型

三、员工责任的关键行为表现

四、责任感锁定最终结果

1、拒绝频繁跳槽、感恩用责任证明

2、责任思维操练

五、知责 心态决定一切

六、职业化心态

1、职业化心态的来源

2、怎样才是健康的心理

3、心理健康的7个标准

4、人的心态构成

5、积极树、消极树及其区别

6、塑造职业化心态的7种工具

4、积极人生与消极人生的转换

5、转换心态办法与练习

七、开悟人生的4个步骤

1、我们如何达到开悟的境界

2、人生感悟

3、您尽责了吗

4、薪水为何如此不同

5、尽责其实很简单

6、主动性的不同等级

7、如何才能有效地突破

8、突破思维的游戏与思考

9、突破思维框式、开阔人生视角

10、心理舒适圈

11、掌控自己的命运

12、好运四大策略

八、负责—做个承担责任的人

1、一切操之在我

2、服从意识

3、服从的三个原则

4、汇报工作的要求

5、优秀员工与普通员工的区别

5、塑造好习惯的最有效的方法

第七模块 成功的秘诀

引言、成功的秘诀

1、史泰龙给我们的启示

2、名人论成功

3、成功的公式

4、成功的来源

一、行动是一切成功的来源

二、人们为什么不行动

三、激发行动的六大步骤

四、接受锤炼，坚持不懈

五、成功的要素：选择

六、如何成就成功的人生

1、成功的人生 梦想

2、成功的人生 目标

①、明确人生的目标

②、关于目标的调查

③、快速达成目标的9大步骤

④、人生目标比努力还要重要

3、成功的人生 自信

4、成功的人生 行动

5、成功的人生 观念

①、正确的挫折观

②、过去不等于未来

③、好生活是选择出来的

④、80%的成功取决于态度

6、成功的人生 学习

①、学什么

②、成功是什么

③、成功的三大要素

④、成功人士是怎么炼成的

⑤、成功其实很简单

七、成功者的自我修炼

1、做一个什么样的人

2、成功者的自我修炼

3、情商的培养

4、现实中情商的四种表现

5、人际关系的最高境界

6、懂得分享

7、学会感恩

8、总结：感恩于心 责任于行

第八模块 提高管理效率

一、沟通

1、什么是沟通

2、沟通就是管理 管理就是沟通

3、沟通是管理的主要工具

4、管理者的两个70%

5、关于沟通的三种解释

6、沟通带来高 效管理

7、你是否精通沟通技巧

二、沟通的四大障碍

1、沟通漏斗原理

2、沟通的四大障碍

①、发送者的障碍

②、接受者的障碍

③、信息障碍

④、渠道障碍

⑤、成功其实很简单

三、克服沟通障碍的九大策略

四、掌握沟通的策略

五、微笑是有效沟通的通行证

六、赞美就是沟通的润滑剂

1、赞美的定义和作用

2、赞美的方法和策略

3、直接赞美的八个技巧

4、间接赞美的五个方法

七、在倾听中融合

1、做一个会倾听的管理者

2、倾听在管理沟通中的重要性

3、有效的倾听方法

八、同理才能同心

九、不争执，求一致

1、避免无谓的争执

2、化解争执七法

第九模块 班组长的日常管理

一、班组长的重要性

1、班组长的定义

2、班组长所处的位置：现场的中心

3、现场的问题及需要进行的指导

4、班组长管理角色认知

5、如何做好班组长

二、班组长的基本技能

1、班组长应具备的基本技能

2、班组长应具备的管理技能

3、管理在企业中的作用

4、效率和效果

5、管理过程

6、标准化和例外管理

7、面对问题的“T”型思维

8、作一名领导型的管理者

9、学会激励下属 满足其需要

10、学会激励下属 过程激励

11、有效沟通的黄金、白金定律

12、有效沟通的渠道和方法

13、有效沟通的技巧

三、班组长的日常工作

1、现场管理十大内容

2、日别管理内容

3、时间管理及测试

4、如何搞好时间管理

5、时间管理的优先矩阵

四、如何管好生产现场

1、浪费 成本之贼

2、改善的十种精神

3、改善的十大抵抗

4、改善的六阶段及其步骤

五、5S管理

1、什么叫5S管理，6S、7S与5S的区别

2、整理及其要点

3、整顿及其要点

4、清扫及其要点

5、清洁及其要点

6、素养及其要点

作业：533计划表