【课程名称】《办公室主任的修炼》

【课程背景】

搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是服务好领导，察言观色，学会满足领导的需要，未雨绸缪，将领导的工作安排得当，一切以方便领导的工作为核心。

《办公室主任的修炼》帮助行政人员、办公室主任了解并掌握服务领导、产生结果、仰慕领导、将领导的工作安排得当等诸多的方法和策略，助力领导威信、成为领导的左膀右臂。

【课程收益】

v 了解办公室主任的关键角色和职责；

v 掌握办公室主任服务领导的具体方法；

v 掌握办公室主任陪同出席宴请的要求；

V 掌握领悟领导意图的具体方法；

【课程对象】行政管理人员

【授课方式】理论讲授、小组讨论、视频学习（多种教学法运用）

【课程时长】1天，6小时\天 （可根据企业需求调整）

【课程大纲】

引言：每一位办公室主任都应该具备成长型思维；

第一讲  办公室主任的角色和职责

一、 办公室主任的两大角色

     - 讨论：我是谁

     - 背锅侠和劳碌命

- 角色的背后是责任

     - 职业发展的五个方面：责任是基础

二、 做好办公室主任的三个核心能力

- 沟通能力

- 服务能力

- 执行能力

三、 做好办公室主任的喜与忧

- 快速晋升，获得领导的信任

- 如履薄冰，伴君如伴虎

第二讲  如何领悟的意图

一、 领悟领悟领导意图的三个方便

- 性格

- 习惯

- 爱好

二、 根据性格特质进行沟通

- 性格测试（现场）

- 如何跟不同性格特质的领导沟通

- 如何跟不同性格特质的同事沟通

- 视频学习：如何识别不同的性格

第三讲  如何成为领导的左膀右臂

一、 服务好领导三个方面的要求

- 目光如炬

眼里有事

手里有活

- 耳听八方

保持警惕

反应迅速

- 守口如瓶

保守秘密

心思缜密

二、 办公室主任工作中的十大角色及服务场景

- 智多星

弄清意图

当好参谋

遇到问题

身先士卒

场景：如何安排行程、安排路线、安排会场、桌椅、文稿？

- 耳目嘴

眼观六路

耳听八方

承上启下

场景：将领导交办的任务，贯彻执行，并及时复明

- 胳膊腿

收集信息

提出方案

协助角色

及时总结

场景：跟随领导外出开会，需要做好哪些规划？

- 代首脑

上传下达

场景：领导不在办公室，如何代理全局，为领导解忧

- 联络员

团结力量

树立领导威望

场景：领导讲话时，树立领导的威望

- 检察员

监督检查

复命领导

场景：领导下达指令，计划定了，做好监督、检测、反馈及复命

- 外交官

登门拜访

参观访问

联系业务

交流信息

场景：跟随领导外出开会，需要做好哪些规划？领导参观拜访前的准备、职级对等、用餐安排、用餐座位安排、酒文化、用车安排、座位安排等

- 红管家

各种审批

公章使用

场景：如果有人拿着领导批的“条子“怎么做？

- 万金油

万事通

全掌控

场景：领导问道不熟悉的领域怎么办？

- 老黄牛

千里马与老黄牛

-场景：领导在一直忙，办公室主任怎么做