课程概述：

 人们在相互的沟通和解决问题的过程中常常遇到一些困惑：他/她的想法为什么那么奇怪？为什么不讲逻辑？为什么一会儿一个想法？为什么无法和他/她沟通？遇到问题如何解决？如何有效地合作来解决问题？解决问题有哪些方法和技巧？…… 本课程来为你解决这些问题。本课程采用Ned Herman博士的全脑思维和全脑漫游模型，区分人的四种思维模式，即分析型、行动型、关系型和概念型，了解不同思维模式的特征和识别线索，从而认知你的客户、同事、上司、家人和朋友，然后调整适应对方的思维模式以达到沟通的最佳效果，并用全脑漫游的方式解决问题。本课程也介绍了解决问题的的五个步骤，结合四种思维模式分别对问题进行识别、陈述、描述、分析和结论。

课程目标：

p 了解Ned Herman四种思维模式的特征；

p 识别他人的思维模式线索；

p 通过调整适应来更好地与他人进行互动和沟通；

p 学会用全脑漫游方式进行书面和口头沟通；

p 学习用全脑漫游的方法解决问题；

p 了解解决问题的五个步骤；

p 学会如何感知和识别问题；

p 学会如何进行问题陈述及如何描述问题；

p 学习问题分析的几种方法如根本原因分析、5个WHY、鱼骨图、逻辑树等；

p 学会如何找到问题的解决方法。

培训对象：销售市场经理/主任、功能销售经理/主任、人事经理/主任、项目经理/主任、生

产经理/主任、仓储物流经理/主任等

教学方法 ：

讲解、讨论、案例分析、情景模拟、工具练习

培训时间：2天   培训内容培训方法第一天上午第一部分：全脑思维沟通方法

1. 四种不同的自己；

2. 四种思维模式特征及识别线索；

3. 识别他人的思维模式；

4. 调整适应他人的思维模式进行沟通；

1. 热身活动：你是如何介绍自己的；

2. 看图片判断自己的左右脑思维（一）；引入不同的思维风格；

3. 学员思维风格自我测评；

4. 介绍全脑思维的四种风格和识别线索；个人练习：从笔记判断思维风格；从邮件判断；

5. 思维风格自我判断（二）；自我测评结果解读：我是那种思维模式——画出个人思维模式雷达图；

6. 学员活动：从生活线索识别思维偏好；介绍6个方面的生活线索识别四种思维偏好；

7. 学员活动：识别你的客户、同事、家人等；

8. 思维判断活动（三）——思维风格确认活动：画出你理想中的自行车并口头描述；讲师解读个人风格；

9. 学员活动了解他人的看法；启发思考如何与四种思维风格的人相处？

10. 介绍与四种思维模式的人沟通中应该如何做以及需要避免什么；学员与不同的思维模式进行沟通练习。下午5. 全脑漫游书面及口头沟通。

第二部分：解决问题方法

1. 解决问题的问题

2. 思维模式在解决问题上的作用与全脑漫游

3. 解决问题的能力

4. 解决问题模型介绍

1. 介绍不同的思维模式间的相互影响；思维开展：不同模式间的合作与匹配指南；

2. 介绍全脑漫游思维思维模式及如何利用全脑漫游进行书面和口头沟通并例举；

3. 学员进行全脑沟通练习；

4. 介绍问题的定义和解决问题中的迷思；

5. 小组活动：四种思维模式在解决问题中的特点分别是什么（请区分优点与局限性）？

6. 分别介绍四种思维模式在解决问题中的优点和局限性；

7. 介绍全脑漫游解决问题的方法并例举；

8. 启发思考：解决问题的时机；

9. 介绍解决问题的能力和关键行动；学员进行解决问题能力自我测评；

10. 简要介绍解决问题的五个步骤。第二天上午第三部分：解决问题步骤

1. 问题的感知和识别

2. 问题的陈述

3. 问题的描述

1. 介绍对问题的感知和识别概念；启发思考：问题即将发生时应该问的问题；

2. 洞察力的概念与验视；

3. 小组讨论：你曾经的对问题的感知与识别案例；

4. 介绍清晰陈述问题的特点并例举；学员练习：写一份问题陈述报告；

5. 介绍如何描述问题的背景；学员练习：描述你陈述的问题；第二天下午4. 分析问题

5. 问题结论

6. 麦肯锡解决问题的七个步骤

第四部分：案例研究

第五部分：文化阶梯

1. 介绍分析问题的重要性；启发思考：如何确定问题的根本原因；

2. 分别介绍五种分析问题的方法并例举：根本原因分析、5个为什么（WHY）、5W2H分析法、鱼骨图、逻辑树；学员结合前述问题分别进行练习；

3. 简要介绍麦肯锡解决问题的七个步骤；

4. 介绍如何对问题进行结论；学员练习：我的问题结论；

5. 案例研究；

6. 文化阶梯

7. 课程回顾。