课程大纲:

第一单元  一线主管的工作职责

1、一线主管在企业中的地位和作用          

2、公司对一线主管的要求

3、一线主管的工作任务                    

4、怎样的一线主管才算是一个好的一线主管

5、如何成为一名优秀的一线主管  

① 世界500强车间一线主管能力模型-PQCDMST  

② 一线主管角色认知

③ 优秀班组长的七大意识                          

④ 班组长必需的技能结构

6、班组长一日工作全貌

第二单元  一线主管的心态

1、优秀一线主管的五种心态                

2、优秀一线主管的 7 个习惯

3、自我设计成长和提升 —— SWOT  练习    

4、班组长职业生涯规划的德勤能   绩演练

5、有效管理 10 法则                        

6、班组必备 10 观念

7、讨论：

   从技术转向管理，你准备好了吗？

8、心态训练：

   4 则录像与两张图片的启示

第三单元  一线主管如何管理质量

1、员工质量意识再造

2、建立班组产品质量管理制度              

3、质量管理的三不原则

4、质量管理中的“三大控制”

5、生产中不良半成品、成品的处理          

6、如何解决现场质量问题

7、PDCA及4M1E方法  

第四单元  一线主管安全管理

1、一线管理者对安全生产的责任                

2、事故发生的原因

3、消除不安全的状态与行为                    

4、安全管理四阶段法

5、处理安全事故“四不放过”原则

6、案例研讨：真实的现场管理录像分析

第五单元  一线主管如何有效沟通

 1、沟通录像案例分析                        

 2、沟通的原则、心态

 3、沟通的模型与步骤

 4、沟通中 5 常用技巧演练                  

 5、如何建立良好的人际关系

 6、解决问题的 8 个步骤

第六单元  一线主管如何管理员工

1、管理者的产品是员工行为

2、员工需要的是什么                      

3、如何激励\批评\表扬员工                    

4、如何培养员工的良好心态

5、如何做好新员工培训

6、效率性团队的建设                      

7、如何在班组内创造愉快的工作氛围

8、有效沟通技巧              

9、班组里常见的人员管理案例及对策

第七单元  一线主管如何培养员工

1、培养员工的途径与应有的态度

2、员工忠诚度的培养\在岗培训的关键点                          

3、班组培训的内容

4、多能工训练\4步法培训新员工

5、OJT现场辅导6步法                          

6、如何编写作业指导书——KISS 原则

7、啤酒式反馈技巧十．评估员工满意度  

8、情景模拟练习