【课程对象】

•大型企业及事业单位公关、舆情主管以及政府机关宣传部、网评网宣员。

【课程时长】

半天（3小时）

【课程要解决的问题】

l 对于负面舆情、公关危机事件，官方的回复和处理固然重要，但面对汹涌而来的舆论，尤其是新媒体当中的各种“评论”与“回复”，该如何处理？如何使规划好的处理预案能够按照预计顺利进行，而不被各种过于自由的言论所淹没和曲解？

l 在面对负面舆情事件的时候，媒体往往可以沟通、可以协调，可以将不真实的事情纠正和澄清，但网民的情绪和各种评论，却没有限制，也无法追究其引起错误而引起的损失的责任。网民甚至不关心事实的真相如何，只关心是太是不是按他们希望的样子发展，这种情况我们该如何控制？

【学习本课程的收益】

l 从原理上了解网民舆情的驱动因素和影响因素，了解如何处理网民的“回复”与“评论”所带来的舆情，并正确引导和处理。

l 了解为了应对和引导网民的舆情，日常在品牌和组织传播、群体传播中该有哪些准备和布局，从而在自己的工作中进行队伍建设和结构建设。

课程核⼼内容

1. 开宗明义地说明舆情危机处置的基本原理

l 评估机制

l 反应速度

l 措施实施

l 重建关系

2. 一个案例图解舆情处理的环节和技巧

l 案例——海底捞的大事故

l 品牌的功用

l 公共关系的基本要求

l 舆情中的道理和技巧

l 危机应对的基本要求

3. 重点案例分析

l 新加坡航空空难

l 石家庄动物园殴打丹顶鹤

l 折达公路变“打折”公路

l 女报编辑高富强的辱骂“英雄母亲”

l 携程“亲子园”事件

l 技嘉科技疑似“台独”的事后道歉

l 杜蕾斯抄袭大象安全套的静音策略

l 特斯拉刹车门背后的公关失误集锦

l 肯德基给顾客喝消毒水的公关管理失误