【课程背景】

生活和工作中，我们发现情商低的人通常用以下这些表现：说话过于直接，不懂共情；听不懂他人弦外之音；非常情绪化，不懂得控制情绪；无论发生什么事情，都不敢单独去处理，喜欢依赖他人；钝感力差，受不了打击等等。众所周知，一个人的情商对其在生活与工作中的表现有着非常重要的影响，有研究者发现，人们对工作成就而言，情商的影响是智商的两到三倍。并且职位越高，情商对工作影响越大。

高情商的人在职场中始终精力充沛，得到领导和同事的欣赏，对事对人能处理的恰到好处，工作效率自然也是成倍提升。而高情商的人除了成长环境，更重要的是后期有意识训练。

   《高情商管理》课程从心态、情绪和关系等不同侧面对学员进行专项训练，重点教授情绪分析方法与化解方法。同时也是专为企业各层级员工定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。同时，《高情商管理》通过大量真实的案例，讲述高情商管理的方法和思路，帮助企业管理者解决管理中存在的难题，快速打造高绩效团队。

【课程收益】

l 掌握高情商的不同段位

l 树立正确的自我认知

l 掌握控制和调节情绪的方法

l 了解职场压力的的来源

l 掌握职场情绪的基本原理

l 用科学的方法和原则开展人际交往

【授课方式】案例研讨 小组讨论 行动学习

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；

l 准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程时长】  1天，（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：高情商认知

l 何为高情商？

l 学习情绪管理的目标

l 萨蒂亚模型的启发

l 大脑认知偏差

l 视频案例：《搜索》

l 认知偏差造成的情绪陷阱

l 小组活动：寻找你在工作中的认知偏差

l 认知的闭环思维模型

第二部分：阳光心态

l 是什么让我们不阳光？

l 职场中积极主动心态

l 职场中的心态定位

l 职场中的责任心态

第三部分：职场情绪与压力

l 情绪从何而来？

l 情绪ABC

小组活动：认识情绪

l 情绪七步法

l 课堂体验：情绪冥想

l 职场中的压力来源与化解

l 如何面对职场中的抱怨

l 如何避免职场婴儿化

l 如何应对多变的领导

l 职业焦虑如何释放

第四部分：化解情绪的沟通法则

l 引起情绪的沟通障碍

l 化解情绪如何沟通

准则一：关注并陈述事实

准则二：表达情绪感受

准则三：探索彼此内在需求

准则四：正确提出请示