【课程背景】

一个终端门店就像一家企业，麻雀虽小五脏俱全。它应该有自己清晰的经营战略，吸引人才的文化底蕴，以客户为导向的价值链流程，高效的对人对事的管理。而现实中，绝大部分门店功能残缺不齐，或是偏重经营，或是只重管理，导致无法取得销售额、利润、客户满意度、员工满意度的多赢局面。

本课程以“魔方”作为门店发展的模型，涵盖了经营管理的八大方面，便于学员记忆，也形象地演绎出生意持续发展的千变万化。

【课程收益】

1. 了解影响门店永续成功经营的因素，引发学员思考自身门店的问题；

2. 学习门店经营管理的八大模块，用系统思维看待和运营门店。

【课程特色】

我们将门店比喻成“魔方”，魔方的无穷无尽变化正对应着门店日常复杂的管理，卓越门店的经营魔方包括八个要素。最上层“好战略”、“好文化”、“好管理”是制度层面的要素，是一个好门店的竞争内核和灵魂，两翼的“好引流”、“好陈列”是物质层面的要素，是吸引顾客愿意了解门店，走进门店的关键因素；中下方的“好体验”、“好服务”是精神层面的要素，也是销售技巧之外，打动顾客的场外功夫，最底下是结果，做销售要的就是把东西卖出去，“好成交”就是完成这个过程的最后一击。

【课程对象】大区经理、经销商、店长、储备店长等

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

引子：

- 课程讨论：门店永续经营的要诀是什么？

模块一、好战略

一、门店战略梳理

1. 战略目标

2. 门店定位

3. 运营策略与计划

4. 与企业战略的关系

二、团队共创：我们门店的战略是什么？

模块二、好文化

一、文化即业务，业务即文化

二、如何打造“以顾客为中心”的文化

模块三、好管理

一、商品管理

1．打造具有竞争力的品类

2．库存管理

二、门店精细化运营

1. 日常管理的27项工作

2. 年度战略项目运营

三、从个人成功走向团队辉煌

1. 如何识人、用人、笼人

2. 多样化组合-用人之长，避人之短

3. 如何管理不同类型的员工？

4. 如何管理90、95后员工

模块四、好引流

一、精准引流是好生意的开始

二、门店引流的方法

1. 硬件氛围的构建（灯光、音乐、陈设）

2. 软件氛围的构建（促销、服务）

三、户外引流的方法

1. 好地点的选择

2. 好活动的设计

3. 好产品的介绍

模块五、好陈列

一、现有的陈列要求

二、优化陈列管理

三、产品陈列原则

1. 视觉路线

2. 货架宽度  

3. 垂直陈列

四、最佳陈列方式的选择

模块六、好体验

一、销售中如何展现专业性——FAB在销售中的应用

Ø 录像案例：相亲

二、举手投足间的贵宾待遇——门店商务礼仪

模块七、好服务

一、售中服务

二、售后服务

三、延展服务

四、客户转介绍

1. 转介绍的两大难点—— 获得顾客的信任 & 名单转变为客户

2. 做好转介绍的四个注意事项

五、投诉处理

模块八、好成交

一、促单的时机

二、顾客购买意向的积极讯号

三、促成的五种方法

1. 直接法

2. 总结利益法

3. 美景描述法

4. 假定成交法

5. 选择法

Ø 课堂案例：老太太买苹果