【课程背景】

当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。

企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。

兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长在自我管理、工作管理和团队管理中存在以下严重困惑：

1. 自身能干，就是好班长吗？

2. 班组长的工作职责是什么？

3. 班组长的具体管理任务有哪些？

4. 班组长如何正确使用自己的权力？

5. 班组长如何理解上级对自己的期望？

6. 技术型班长和管理型班长有什么区别？

7. 班组长怎样才能做到与众不同？

8. 为什么我说的话，他却听不明白？

9. 沟通当中，如何表达才能让对方容易接受自己的意见和建议？

10. 和上级相处，要注意哪些事情？

11. 如何接受上级的指令？

12. 如何向上级汇报工作更容易让上级接受？

13. 当自己请假时，应如何安排工作？

14. 间接上级亲自指挥自己工作怎么办？

15. 与上级意见相左怎么办？

16. 如何将员工的意见向上司反映？

17. 下属的执行力为什么不好？

18. 当下属之间闹矛盾的时候，班组长怎么处理比较恰当？

19. 如何向员工传达执行上面的决议?

20. 如何对待员工的越级报告？

21. 如何处理员工的抱怨？

22. 如何对待不服自己的员工？如何管理技术员工？

23. 碰到无法沟通的同事怎么办？

24. 公司从来不派我到外面培训，什么东西学不到，怎么办？

25. 如何提升自己的能力？

围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，《优秀班组管理之六脉神剑》学习项目聚焦班组长在实际工作中的困惑和管理难点，关联工作实践，界定学习目标并设计学习内容和学习体验。

项目关注引导学以致用，以期缩小培训课堂“学”与实际工作中“做“的差距。通过课前作业、课前测试、课中学习（讲师讲授、共同讨论、思维碰撞、管理工具方法训练）、课后测试、课后作业的系统学习体验设计，推动班组长学习内容在培训课堂中的记忆转化，塑造新时代班组长的关键能力，从而提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。

课程时间：6天（36课时）

课程对象：班组长

七步法学习方式

   课前学习 理论讲授 实战演练 案例讨论 行动学习 课后总结 实践辅导

课程人数： 60人以内，每组6-10人，每班不超过6组

项目实施要点：

1. 课前作业：《赢在班组实践手册》印制版资料，每人一本；

完成读书心得一篇

2. 课前测试：《班组长日常管理工作中常见问题二十五问》

通过问题测试做培训调查与个体情况摸底，引导班组长内省自己在工作和管理中的困惑，明确课堂中学习关注重点和目标，并调整班组长的上课状态，引导学员迅速进入课程。

3. 课堂学习：《优秀班组管理的六脉神剑》

课程聚焦班组长职业素养与常见问题，以提升管理效率。

课中每天一次小组学习分享会

4. 课后测试：《班组长日常管理工作中常见问题二十五问》

引导班组长进行学习的总结和思维固化，促进课堂中学习内容记忆。

5. 实践应用：学习转化手段

课后1次与上级的学习效果面谈

课后一本作业任务行动计划完成

6. 回炉分享与辅导：最佳案例分析与辅导

用案例检验管理行为，萃取优秀班组长管理经验。

课程内容：

注：

以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定，具体签订协议后会进行课前调研，再根据调研结果进行调整；

课纲中已标注的案例，只占课堂实际案例的1/4左右；

每天课程的标准时长6个小时，上下午各休息一次，每次15min，课时可能会根据课程进展、学员情况调整延长，但每天不超过半小时。

第一剑：班组长的角色认知--兵头篇

一、 职业定位——班长的生存之根

职业化，中国企业员工的历史选择

课堂研讨：班长的角色定位

班长的管理职能

班长的作用发挥

课堂研讨：我们的作用发挥如何？

班长的自我认知

班长的思维转换

二、 职业技能——班长的立命之本

互动交流：班组管理工作的痛点和难点

专业是我们的看家本领

班长的能力要求

行动学习：班长怎样提高自身的能力

如何成为专业选手

课堂承诺：未来我要怎么做

三、 职业精神——班长的进取之道

课堂研讨：班长应有怎样的心态

新时代班长工匠精神的体现

新时代班长如何培育和打造自己的工匠精神

四、 课程落地：今天的课程我有什么收获，我的承诺

第二剑：班组长的高效执行—劲道篇

一、了解执行——班组长的执行认知

什么是执行、执行力、企业执行力

国人的执行力现状

班组员工典型的执行借口

课堂研讨：我们的班组执行力如何？

二、思考执行——班组长的执行向导

课堂研讨：执行型人才有什么特点

对任务负责，更要对结果负责

案例分析：什么是结果

工作就意味着责任，责任重于泰山

案例分析：谁应该为这件事负责

不为困难找理由，只为成功找方法

永不言败

三、贯彻执行——班组长的执行技法

把目标变成结果

目标制订的SMART法则

课堂演练：给自己的团队定目标

班组长设定目标的步骤

课堂演练：如何分析目标达成的障碍

课堂研讨：班组长如何提高自己执行力

课堂研讨：班组长如何提高下属执行力

班组长的执行定理*让别人行动起来的六要素

经验分享：建立一个不依赖于能人的制度化执行系统

R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！

R2：一对一的责任——千斤重担众人挑，人人肩上有指标

R3：过程检查——人们不会做你希望的，只会做你检查的

R4：即时激励——好报才有好人

四、课程落地：今天的课程我有什么收获，我要怎么做

第三剑：班组长的团队凝聚—领军篇

一、 以十当一——班组长的团队认知

时代需要英雄更需要巅峰的团队

问题研讨：人多力量就大吗？

没有团队精神的群体不过是乌合之众

课堂分析：大雁团队给我们什么启迪？

团队与群体的区别

行动学习：你认为应该如何建设团队

二、锻造铁军——班组长的团建本领

团队领袖——班组长的自我认知

课堂研讨：唐僧启示录

课堂研讨：如何让刘翔跑的更快？

鞭策力：如何让团队成员不跑偏

人性定理的三个推论

制度是落实任务的保障

案例分析：他为什么要到美国学雷锋

不同的制度产生不同的结果

行动学习：我们要建立哪些制度

助推力：如何让团队成员技艺精湛

班组长教导的正确理念

班组长常犯的错误教导方法

新老员工不同的教导方法

工作教导四阶段法

角色演练:正确教导示范与模拟

激励力：如何让团队成员鼓足干劲

课堂研讨：员工缺乏干劲的原因

案例分享：盖洛普的员工12需

激励员工士气的原则

激励员工的主要方式

行动学习：班组长能用的少花钱的激励方式

三、 课程落地：今天的课程我有什么收获，我要怎么做

第四剑：班组长的快乐沟通--人际篇

一、沟通常识

处理班组员工关系的重要性

99%的矛盾是由误会造成的

现场演练：画图

沟通的基本特性

沟通的误会成因

课堂演练：这句话该怎么读？

沟通的四项基本原则

增进员工关系的白金法则

课堂研讨：我的沟通存在什么问题

二、沟通技巧

听的技巧

表达的技巧

视频欣赏：赵刚如何说服俘虏

反馈的技巧

课堂研讨：我自己的听、说、反馈存在什么问题，怎么改进

三、沟通艺术

班长与领导沟通的技巧

角色演练：如何向领导请示工作

         如何向领导汇报工作

与员工沟通的技巧

角色演练：如何布置工作

         如何进行绩效谈话

与同事沟通的技巧

课堂实战：班组间业务协调五步法

四、 课程落地：今天的课程我有什么收获，我要怎么做

第五剑：班组长的5S管理—现场篇

一、先来谈谈5S

企业常见的不合理

什么是5S？，什么又是6S？

5S对改善的作用和特点

推行5S的具体目的

5S的前期准备

二、整理推行实施重点——人、机、物、地的组织化

整理的定义

整理的目的

整理推行要领和步骤

方法推介——老鼠蟑螂检查法与下班后检查法

方法推介——不要物辨识方法:使用频率与抽屉法则

方法推介——处理不要物:设立暂存区和再利用区

方法推介——红牌作战

方法推介——定点摄影

案例分析：工作现场的整理分析

整理阶段存在的问题及其解决对策

整理的注意事项

三、整顿推行实施重点——流程的合理化

整顿的定义

整顿的目的

整顿推行要领和步骤

整顿实施：定置管理

案例分析：定点、定容、定量

方法推介：目视管理

问题研讨：场地不够如何做整顿

颜色:直观认知,高效辨识

划线:没有规矩,不成方圆

标识牌:小型看板,一目了然

形迹管理:精确定位,整齐明晰

对齐管理:迅速发现异常

灯号:异常警示,冲击力强

课堂研讨：我们的生产现场该如何整顿

可视化管理逐步提升的四个层次

四、清扫推行实施重点——排除浪费与异常

清扫的定义

清扫的目的

清扫推行要领和步骤

案例分析:海尔的白袜子、白手套

五、清洁推行实施重点——彻底消除污染源

清洁的定义

清洁的目的

清洁推行要领和步骤

六、素养推行实施重点——人造环境，环境育人

素养的定义

素养的目的

素养形成的三阶段:形式化、行事化和习惯化

改善提案:参与现场改善,提升自主管理

七、 课程落地：今天的课程我有什么收获，我要怎么做

第六剑：班组长的工作改善—出头篇

一、效率：效率看得见，计划是关键

没有计划，就是在计划失败

计划的编制原则

计划的主要内容

计划的影响要素

二、质量：质量看得见，改善是关键（注：本节是重点）

你不可不知的质量意识

班组现场质量管理的内容

班组现场质量管理的关注点

班组现场质量管理的人员要求

班组现场质量问题的分析与解决

工具使用：鱼骨图与PDCA、8D法

三、安全：安全看得见，遵章是关键

安全事故所产生的损失：直接与间接

谁将从安全中获益

引发安全事故的四方面

班长安全管理的四五六七

安全实战眼力大比拼

四、效益：成本看得见，节约是关键

班组成本控制的内容

认识与剔除现场七大浪费

课堂实战：我们可以在哪里消除浪费

五、课程落地：今天的课程我有什么收获，我要怎么做