【课程大纲】

² 开场互动-管理角色体验

第一章、管理者角色

一、 管理者角色概论

1. 角色认知

2. 思考与讨论：驾驶员心态

3. 角色转换

4. 角色突破

5. 角色成功

二、 管理者的三重角色定位

1. 管理者

2. 协调者

3. 执行者

三、 管理者心态认知——心态决定状态

1. 心态及选择性回应

2. 积极的工作心态

3. 现场互动练习：成功ASK模型

4. 如何保持良好的工作心态？工作建议

5. 一对一练习:100%责任

四、 管理者角色误区

1. 民意代表

2. 官僚主义

3. 自由评论员

4. 老黄牛

5. 老好人

五、 管理者的5种角色定位

1. 忠于信仰的“传道士”

2. 懂分寸的“忠臣”

3. 能变通的“谏臣”

4. 懂平衡的“承上启下者”

5. 严于律己的“模范者”

第二章、管理职能与管理技能

一、 德鲁克：管理的定义

二、 管理的五项职能（POCCC）

1. 计划Plan就是确立目标并制定行动计划；

2. 组织Organization就是建立一个有效的团队；

3. 指导Coach就是对部属的辅导与激励；

4. 协调Coordinate就是连接、联合、调和所有的活动及力量；

5. 控制Control就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

6. 现场测试：管理能力自我评价

7. 案例研讨： 李经理的一天

三、 团队管理的作用

1. 明确团队目标和达成路径

2. 带领团队干实事

3. 为团队成员创造机会

4. 处理好团队内外部人际关系

5. 强化综合技能提高专业水平

6. 建立团队责任感和自信心

四、 管理者应具备的六项思维意识

1. 团队意识

2. 责任意识

3. 效率意识

4. 成本意识

5. 创新意识

6. 问题意识

五、 管理技能结构

1. 影响力

2. 领导力

3. 执行力

4. 现场测试：管理能力自我评估

第三章、管理思维转变

一、 阻碍管理者角色转换的五种思维模式

1. 重技术轻管理

2. 批评多，鼓励少

3. 单干多，团队合作少

4. 事务多，沟通少

5. 讨论少，自作主张多

二、 管理思维转变的六个方面

1. 转变工作心态

2. 转变工作作风

3. 转变技能组合

4. 转变人际关系

5. 转变观察视角

6. 转变工作焦点

三、 管理思维升级与行为路径图

1. 关注个人习惯

2. 打造团队习惯

3. 塑造组织文化

4. 案例分析与研讨

第四章、管理行动误区与克服

一、 管理者的六类行动误区

1. 急于行动，疏于计划

2. 只顾做事，不重绩效

3. 忽视过程，控制不力

4. 效能低下，急事急办

5. 不善协作，沟通障碍

6. 归罪于外，推卸责任

二、 与上司相处的七项原则

1. 高效率完成上级安排的工作任务

2. 不要让人感觉功高震主

3. 了解上级的为人和工作方式

4. 尽量避免发生直接争执

5. 为上司分忧解难

6. 不可恃才傲物

7. 能谋善谏

8. 现场练习：你眼中的优秀上司画像

三、 部属对上司的六项期待

1. 关心部下；

2. 做事要公平、公正、公开；

3. 目标要明确；

4. 指令要清晰；

5. 时常给予指导与培养；

6. 需要给予荣誉，及时反馈与认可。

第五章、团队打造与团队精神

一、 团队管理概论

1. 团队的定义

2. 团队管理三要务

3. 团队绩效之木桶理论

二、 团队精神的三种表现

1. 强烈的归属感

2. 相互协作及共为一体

3. 尽心尽力及全方位的投入

4. 视频欣赏：大雁团队精神

三、 团队赋能“经典三问”

1. 你对团队的价值是什么？

2. 你应该如何开展团队工作？

3. 你应该如何进一步帮助团队成长？

4. 现场练习及演练

四、 有效团队管理的八个要点

1. 营造公平环境，公平对待下属；

2. 尊重每位下属的工作及其人格；

3. 部门内部，职责、权限、利益要明确；

4. 以身作则，严以律已，不因岗位设特权；

5. 与下属同甘共苦，共进共荣；

6. 制度不要朝令夕改，严格执行，一视同仁；

7. 积极为员工谋福利，设身处地为员工着想；

8. 工作上与下属保持一定的距离，坚持原则。

9. 管理实践现场演练

² 现场演练：一句话赞赏

² 现场演练：一句话批评

² 现场演练：建设性反馈

第六章、团队绩效突破路径

1. 分析现状

2. 指路明灯

3. 言传身教

4. 考核评估

5. 一臂之力

6. 成人达己

【培训模式】

在我们特有的培训模式中，综合运用各种方式和方法来调动学员学习的积极性和参与性，最终达到学习的目的：理解、接受和相信新的观念和方法，并致力于在工作和生活中运用这些方法来提升自己和提高团队的绩效。每个主题将运用到以下不同的形式和方法：

1. 互动演练环节

开场分享、活动

活动和游戏体验

趣味管理练习

角色演练

2. 管理大师视频

3. 现场讲师引导与启发

故事引导

案例讨论和解析

4. 实践与应用

行动计划与实践

后续跟踪和辅导

持续营造积极工作氛围，实现知识共享。