【课程背景】

通讯行业在成长过程中，常常会碰到团队员工的素质跟不上发展步伐的情况，这时候，企业只有采取有效的措施，才能生存下去，或者是引入空降兵，或者是进行培训，或者是大换血。 尤其是通讯进入5G时代后，产品的差异化越来越小，如何能够更好抓住客户做好服务，这种重任大部分就落在了网格营销团队，但是大部分网格团队斗志低迷、工作消极没有战斗力，让网格团队成为一个留之无用弃之可惜的地步；如何抓住网格特点，为网格注入活力也成为通讯行业最为关注的问题。

对通讯行业而言，团队就好比是阵地战强攻的突击队，起到攻城拔寨的作用。毫不夸张地讲，一支高效的团队决定了企业的命运。所以打造一支优秀、高效的团队，是一个公司工作的重中之重。菲利普·科特勒说：“管理是一场永不结束的比赛。”而管理人员的任务永远是“只有逗号，没有句号”，随着同质化竞争时代的来临，行业内的不停内卷；网格团队没有战斗力、凝聚力，，“筋疲力尽”成为每次管理例会后管理人的感叹。因此，实现成功管理，唤醒网格营销活力，并建立一支高效执行的新型管理型团队，是全体企业管理人需要面对的一个重要问题。

【课程收益】

核心收益：确定迫切的管理重点和方向。学会与每一个成员沟通，清晰勾画出员工工作重点及方向，为完成目标达成共识。

核心收益：学会目标制定及目标管理。明确管理的关键要点。

核心收益：学习全新的管理思路与技巧。

核心收益：建设专业化的管理型团队。

核心收益：开拓积极反馈和奖励的能力。只有不断反馈，树立标杆和不断激励，才能构建一个高效凝聚的团队。

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

主管部门负责人、中基层管理者、储备干部、一线优秀员工

【课程方式】

理论授课、分组讨论、案例教学、现场任务、模拟演练等

【课程时间】1天 （ 6小时/天）

【课程大纲】

锻造篇：打造高效团队

一、什么是团队

二、什么是团伙

   观看短片思考：我们是团队还是团伙？

三、团队的力量

四、高效团队的基本特征

五、游戏中明白真理（游戏互动）

六、头脑风暴中凝聚力量（思维共创）

七、打造高效团队心决要领

淬火篇：目标设定

一、课前六问

二、关于目标

   1、目标的威力

2、成功成本和期望强度

3、“为何”比“如何”更重要

分享：我的目标是什么？

三、目标的设定

1、团队（主管）的目标

2、什么才是一个有效的目标

3、怎样避免制定目标时陷入误区

4、怎样分解目标并形成计划

共创：制定我的工作工作目标计划

打磨篇：目标管理

一、我们的管理现状

1、旗舰病

2、玻璃心

3、等风来

4、怼产品

思考：我们的管理有哪些问题？

二、管理四项基本原则

1、人是企业最重要的资产，也是最重要的产品

2、管理者用人，领导者培养人

3、过程比结果更重要

4、执行力

三、管理3件事

1、定策略

2、建资源

3、拿结果

案例分享：橙心优选中层管理的思想转变与管理赋能

四、管理过程方法论

1、过程分析

2、管理抓手

  ①早启动晚分享中间抓陪访

  ②制定客户列表抓质量

  ③Saleskits（包括服务报告）

  ④月度review

  分享：你的早启动与晚总结如何做的？

五、拿结果：复盘会\培训会\分享会；

1、定义结果三要素

2、拿结果三会模型

3、721理论

4、复盘的误区

5、做好培训124法则

  团队共创：以小组为单位，书写一份培训会操作指南

6、善于分享重在倾听

7、分享会的操作流程

管理进阶与评估

一、3心2禁12字

二、PDCA方法论

三、总结与评估

1、对团队的要求

2、对将的要求

3、评估将的标准

创营篇：突破思维·创新营销

一、营销工具创新

案例：APPLE直营店服务工具

二、营销形式多样

1、打造欲望场景

2、创造营销需求

案例：宝岛眼镜全员营销

三、创新营销理念

1、突破思维打破局限

案例：某银行咖啡吧

2、新媒体助力营销

  ①找话题造IP

  ②写段子拍视频

  ③直播引流转私域

数字篇：私域流量·社群营销

一、企业数字化转型的痛点

1、管理提效难

2、数字化时代业绩增长难

二、逆势增长案例

1、瑞幸咖啡

从财务暴雷频临倒闭，到逆势发展，盈利增长。

2、中信银行用企业微信让疫时金融服务更有温度

当面临“客户不上门、员工展业安全”的难题时，如何能为客户提供“零接触且有温度”的业务服务时，成为中信银行的着力点。

3、歌莉娅

客户朋友圈 ⼩程序商城，歌莉娅⽤企业微信每⽇销量100万

疫情期间，西贝每⽇外卖业务的营业额约200万元，线上营收占总营收80%以上。同行⼤吃了⼀惊：“这个熟悉的软件，是怎么赚钱的呢？”

全国 200 多店的客户经理每天通过企业微信群发消息、1对1交流、企业微信朋友圈等服务 9 万多名⽤户，把商城和外卖的⼩程序都挂到了门店⼈员的企业微信资料⾥，客户直接点开就能找到购买⼊⼝，⼤⼤促进了线上服务的转化。

三、 企业如何双管齐下助力增长

流量篇：公域流量·直播营销

⼀、直播基础知识

1、直播是什么？

2、直播的常见类型：

3、直播需要什么设备？

4、直播收⼊形式

5、做主播难吗？

6、我⾏吗？会有⼈喜欢我吗？（你符合这⾥的任意⼀条吗？）

7、如何做到⽐98%的⼈都优秀？

⼆、主播必备技能

1、优质内容

要有特⾊、有趣、质量要⾼、有创意、不断推陈出新。

2、合适的设备和⼯具

要让观众看的清，听的清-----好的摄像头、麦克风；

稳定可靠、不卡顿-----稳定⾼速的⽹络、配置合格的电脑或⼿机；

还要看的美，听得嗨-----美颜⼯具、⾳效⼯具；

增加⽣活动性和乐趣-----⾳效⼯具、特效⼯具、场控⼯具。

3、完美的形象和包装

屏幕上的你是否够美？

风格与定位是否相符？

直播间外观是否让⼈看着舒服？

配饰道具是否丰富不凌乱？

表情、声⾳、语⽓、性格是否恰到好处？

4、巧妙互动与节奏把握

给观众影响⼒，但要⾃⼰把握⽅向；

有意识的制造⾼潮，有张有弛，⾼潮之间要有缓冲；

反应冷淡甚⾄⽆⼈问津时的⼼理调适；

5、⾃我推⼴与粉丝运营：

从0开始，先逐步留住观众，积累属于⾃⼰的第⼀批关注；

固定⾃⼰的直播时间，养成观众的观看习惯；

建⽴粉丝群，有效运营粉丝群体，增强凝聚⼒和忠诚度；

有效的转发分享，提升⼈⽓吸引更多的观众；

培养铁杆粉丝，成为你的得⼒助⼿。

结果产出：形成方案 模拟演练 学员自评 与互评 筛选优秀人才