讲师：陈刚

[课程受众]  职能经理、涉及项目工作的各级工作人员，受众可以非项目管理人员

[课程时间]  2天 (6个小时)

[授课方式] 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导

[课程特色]  气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

课程大纲章节号章节名称内容第一章  项目管理框架与环境1.1导入&理念（重点）- 课程知识地图：项目管理知识的体系化、当前课程的定位

- 管理分工：高层、中层、基层的定位、分工与沟通

- 行政与项目管理的特点及适用面

- 项目管理的原理与主要概念

- 项目管理的应用：对个人、对项目、对企业

- 项目管理的学习线索

- 选择性讨论：拯救问题项目。1.2项目的主要管理策略项目复杂，事务众多，头绪在哪？  人员众多，部门往来，怎么协同组织？

- 对事：划分阶段，分解项目：以成果为中心的全过程管理

- 项目的资源：人力物力的管理思路：计划、分配、锁定、释放

- 区分不同的项目生命期：预测/传统、迭代、敏捷项目管理

- 对人：以共识为中心的全过程组织

n 零星合作

n 经常性合作

n 项目性的合作：跨部门组织团队1.3项目管理的流程以应用项目引出对于一个项目我们需要管理的各方面及方法的要点

- 业务实现与项目管理的关系

- 项目管理的形态：定义、计划、执行、监控、收尾

- 项目管理的管理层与执行层构成与分工

- 项目管理的流程

- 工具介绍：项目的任务书/章程

- 讨论：定义项目，明确任务第二章 项目计划&控制2.1项目计划概述- 项目计划应包括哪些部分

- 项目计划应按什么顺序进行分析和编制

- 计划过程工作顺序2.2项目范围计划- 明确相关方，明确需求

- 客户满意与项目交付的差距

- 项目范围的管理方法与步骤

- 需求à产品范围à应对方案à工作分解

- 区分PBS与WBS

- 推演示例：从目标至项目的工作分解

- PBS、WBS的知识、编制方法

- 选择性讨论：需求 & 工作分解的演练2.3项目进度管理

(略)怎样编制出一个任务、时间、资源相结合、紧密关联的项目进度计划来？

- 项目各任务间关系的分析及任务排序及排序方法

- 项目进度表编制及其重要方法

n 关键路径分析

n 工期压缩方法2.4项目控制&结束项目

正确的项目控制观

- 控制的方法

- 项目的成功与管理的成功2.5交互与探讨- 随时进行…第三章 项目沟通&协调3.1沟通的概念

- 沟通与沟通管理的基础知识

- 沟通的类型与信息形式选择

- 职场沟通需要多一些套路，少一些技巧

- 沟通的常见障碍与策略

- 沟通的计划与管理3.2沟通协作

- 区分沟通的两个方面：传递信息 & 建立信任

- 如何协调多部门合作的项目？

- 清晰目标、建立过程的分工与共识

- 同步进程、协同工作

- 数据、信息、报告

- 文化与沟通3.3对外协调

- 常见的对外沟通问题

- 相关方的管理：全面识别、分级管理

- 对外协调的压力场合应对：

n 分包商管理

n 外包与协同中的沟通

- 需求与范围的管理

- 变更与交涉

n 变更管理的基本知识

n 常见不当

- 改善验收

- 技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项

- 案例探讨3.4场景沟通

- 对上沟通

- 如何争取资源：引导式谈判探讨

n 从一致的起点到共识的终点

- 项目沟通：

n 理解项目、理解项目管理

n 区分事与人

n 策划、组织、沟通

n 沟通的计划、术语、模板

- 管理内外部冲突：

n 项目组中冲突的根源

n 管理冲突的方法

n 讨论：项目中的冲突

- 持续提升的建议