课程意义：

随着现代企业工作量的加大，工作强度的加大，电子邮件逐渐成为最重要的职场沟通方式，不少企业工作完全依赖于电子邮件。它不仅用来日常工作交流，也担负着传递着公司的产品与服务信息，获取外部信息和展示公司形象等功能。本课程旨在解决电子邮件写作不规范及如何运用电子邮件沟通技巧等问题，改善沟通效果和工作效，率根本提升企业的整体管理形象与管理水平。

课程收益：

了解电邮沟通在企业工作中的重要性和严肃性，代表着个人与企业形象。

更多结合实际案例，注重细节演绎，帮助学员系统地掌握电邮沟通的规范格式和沟通礼仪。

学习电邮写作语言和思路，以便准确高效地写作电邮，提供工作效率。

学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

课程时间：0.5天；3小时

课程对象：所有有志自我提升、增强电邮沟通能力的职场人士

课程大纲：

电子邮件沟通概述

1.电邮沟通的重要性

2.电邮沟通的功能

3.电邮沟通的原则

测试：《何时该发送电子邮件？》

4.电邮是企业公文！

准确、简洁、庄重、规范

二、电子邮件的格式

1.发送对象

A.慎重选择收件人、抄送人、密送人

B.群发邮件

案例分析：《给公司群组的邮件》

C.回复与全部回复

标题

A.标题的重要性

B.标题的作用—简明扼要概况邮件内容

C.标题的规范

案例分析：《恰当和不恰当的标题》

D.标题需要更新

内容

A.KISS原则

B.5W2H原则

C.主题明确

D.列点说明

E.明确对方的行为和时限

F.邮件的体积

G．附件的格式

案例分析：《公司内部的项目沟通邮件》

签名栏

设置不同用途的签名栏

必备的信息

专业与安全性

案例分析：《对外邮件的签名栏》

三、电子邮件的沟通礼仪

1.准确的拼写与语法

谦恭有礼

称呼

语气

常用礼貌用语

案例分析：《暴力邮件》

选择标识：紧急、参考及其它

“自动回复”和“离开办公室”的设置

四、礼仪篇----商务往来中“度”最重要

1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到  

2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

  情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》

3、介绍时的原则

4、握手技巧: 谁先伸手？

  A. 握手的次序和要领

  B. 握手的禁忌

5、交换名片: 名片的印制、索取和接受

  情景演练：《递接名片错在哪儿？》

6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

  A. 行进间的前后上下

  B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

  C. 轿车、越野车、商务车的位次排列

  情景演练：《乘车》

7、送客: 送到哪里由什么决定？

8、拜访:

  A. 合宜的时间和基本的礼节

  B. 拜访前、中、后的注意事项

  情景演练：《拜访重要客户》

9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

五、结束语

1.分享与回顾

2.行动计划