【课程背景】

系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法，在国际上用系统思维去分析问题和解决问题最流行的方法是QC story法、KT法（领导者之剑）、七步成诗法（麦肯锡）、六西格玛法、8D法。这些方式和方法实际上是基于事实和数据的基础上进行决策，是目前绝大多数企业亟待提升的分析性解决问题方法。

作为一名资深六西格玛黑带，培训师对比了上述国际流行的分析和解决问题套路，结合企业成功解决问题的3000多个案例，研发了一套行之有效的适合中国企业的分析性解决问题方案。

本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

【课程时间】：2天

【学员对象】：企业中高层管理人员，基层管理人员

授课方法：理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。

课程收益：

1.培养管理人员系统的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；

2.掌握各种分析问题与解决问题的工具与方法；

3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

课程大纲：

一、 “问题”思维

a) 问题定义

ü 问题与问题意识

ü QAQ——问题周围的问题

ü QBQ——问题背后的问题

b) 管理思维

ü 系统思维与创新思维

ü 问题解决的四个层次

c) 思维之剑

ü KT法与思维之剑

ü 七步成诗法与思维之剑

ü 六顶思考帽与思维之剑

ü PDCA与思维之剑

ü 六西格玛与思维之剑

ü 8D模型与思维之剑

ü 领导者之剑与思维之剑

二、 情景调查

a) 明确问题情景

ü 你所看到的世界与大家看到的世界

ü 头脑风暴法

ü 世界咖啡馆

b) 细化并明确问题

ü

ü 找出问题之间的关联

c) 排出问题的轻重缓急

ü 【练习】情景调查分解表

d) 确定分析问题主题

ü 【练习】描述问题主题

三、 问题归类

a) 问题的定义

b) 问题的分类

ü 【练习】问题分类

四、 目标设定

a) 第I类问题目标设定

b) 第II类问题目标设定

c) 第III类问题目标设定

ü 【练习】目标设定

五、 针对第I类问题——原因分析

a) 识别可能的原因

b) 评估可能的原因

c) 识别真正的原因

ü 【练习】原因分析表

六、 针对第II类问题方案分析

a) 提出可能方案

b) 确定最佳方案

ü 【练习】方案评估表

七、 针对第III类问题过程分析

a) 过程分解

b) 过程评估

ü 【练习】过程分析表

八、 对策制定

a) 系统图制定对策

b) 对策表制定对策

ü 【练习】对策表

九、 巩固与总结

a) 巩固期

ü 【练习】巩固措施表

十、 综合案例

a) 思维导图

b) 综合案例

c) 总结与回顾