【课程背景】

管理创新成果是指企业或组织在管理方面通过引入新的理念、方法、技术或流程等手段，实现管理效率、质量、效果等方面的显著提升，从而为组织创造更大价值的成果。

服务创新成果是指在服务领域中通过引入新的理念、方法、技术或流程等手段，实现服务质量、效率、满意度等方面的显著提升，从而为客户创造更大价值的成果。

管理创新和服务创新有相似之处，也各有偏重，为更好地让企业员工开展各类型创新活动，辅助创新成果获得更客观地评价，特举办此课程。

【课程对象】

参赛团队和个人

【课程时长】

六—十二课时

【课程大纲】

一、 服务创新与管理创新成果基础

a) 服务创新与管理创新的基本概念

b) 创新成果整理的基本要求和格式

c) 创新成果的重点内容

二、 各模块的重点内容及案例

a) 概论

b) 项目/技术成果背景

c) 技术原理及性能指标或项目实施方案与成果

i. 总体思路

ii. 技术方案

iii. 实施效果

d) 项目/技术的创新、创优点；

e) 应用情况或经济、社会效益；

f) 结束语

三、 管理和服务创新的主要方式

a) 管理创新

i. 数字化管理

ii. 开放式创新

iii. 精益管理

iv. 人力资源管理创新

v. 战略管理创新

b) 服务创新

i. 数字化服务

ii. 共享经济服务

iii. 客户参与式服务

iv. 绿色服务

v. 跨界融合服务

vi. 创新商业模式

四、 评审标准及要点应对

a) 成果需求

b) 成果标题

c) 创新点和创优点

d) 证据

e) 知识性

f) 系统性

g) 科学性

五、 典型的创新方法和工具

a) 创新思维

b) 创新技法

六、 案例分析及点评