【课程背景】

如果你曾被问题困扰，觉得无力迷茫，甚至深陷焦虑…..或许你曾成功解决了一些复杂问题，但却付出的极大的代价，甚至牺牲了个人情绪与他人的关系。

本课程将用教练的方法带领你一步一步走出问题的困境，把自己调整到问题解决的最佳状态，突破思维的禁锢，找到创新性解决问题的方法。

【课程收益】

n 用全新的方式、流程从情绪、思维转换到找出分析、解决问题的方法。

n 从关注目标开始走出解决问题的第一步

n 学会找到问题干系人并处理与人相关的问题

n 制定方案并执行行动计划

【课程特色】

本课程从非常规的问题解决方式创新性、持久性地解决问题。关注个人体验和情绪转换对解决问题的作用，以去除问题的内在障碍，为问题解决创造良好的环境。

【课程对象】

各类希望找到有效解决问题方法的人士

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、开场活动：Find Someone Who…认识伙伴

二、处理问题前先处理情绪

n 我与问题的关系（受害者、问题制造者还是问题管理者）

Ø 与问题相关的情绪

Ø 通过转换思维改变对问题的态度

n 常见情境思维转换练习

三、问题解决七步法

1、第一步：确定问题

Ø 确定关键问题

n 问题清单

n 重要性与紧急性

n 基于价值观的问题梳理

2、第二步：分析干系人

Ø 问题干系人图谱

n 个人问题干系人分析

3、第三步：确定目标

Ø 高清化目标

n 双人练习

Ø 目标清单

n 个人练习

4、第四步：分析问题

Ø 问题的环境分析

n 立场分析

Ø 分析现状与差距

n 现状分析

n 差距分析

Ø 探索根因分析法——鱼骨图

Ø 5W分析法

5、第五步：制定方案

Ø 头脑风暴法

Ø 双团队头脑风暴

Ø 横向思维探索解决方案

6、第六步：行动计划

Ø 成功关键因素分析

Ø 设计沟通方案

Ø 减少抵制获得快速成效

7、第七步：实施与评估

Ø 衡量和评估实际效果

Ø 修正行动方案

四、创新思维对问题解决的影响

Ø 创新的三个原则：新的、有价值的、可行的

Ø 小测验：你的创造性如何？

Ø 创新的障碍

n 打破定式思维

Ø 创新性问题解决工具：加、减、乘、除

五、总结与行动计划

Ø 课程总结

Ø 个人行动计划