引 言 

n 关于知行合一的探讨

n 传统文化中的感悟与修炼

一、 管理者心灵修炼领导力修为

n 五心为王

n 勇气生强者相，团队势气来自哪里

n 如何保持阳光心态

二、 终端店面的销售误区及创新思维

n 销售中的六重六轻

n 销售是一门科学，销售不是“艺术”

n 销售是如何创造需求并满足需求的过程

n 卖产品先“卖自己”

n 卖产品不如卖文化

n 卖产品不如卖生活方式

三、 顾问式导购顶尖销售六步曲

1. 早准备——有备而来

n 售前心态调整

n 全面认知商品

n 工作用具准备

n 售前商品检查

2. 笑接触——一见如故

n 顾客的几种消费心理与购买动机

n 各种性格顾客的购买行为分析

n 如何获得顾客的好感与信任

n 三分钟看清客户的“真面目”

n 接近顾客的十大时机

n 接近顾客的方法

3. 探需求——掏空需求

n 客户分析：需求分析、角色分析

n 先问再答，发问的方式与技巧

n 学会倾听顾客的“心声”

n 确定需求的三大绝招

n 实战演练：发问与倾听

4. 给方案——挑起欲望

n FBI利益法则

n AIDA销售法则

n 提高客户的兴趣与参与度

n 演练：设计柜台产品的陈述话术

5. 解异议——化解客户

n 处理异议的心理准备

n 客户异议四不原则

n 处理客户异议的四个步骤

n 把客户的担心转变成信心

n 演练：常见顾客异议的话术

6. 促成交-临门一脚，

n 快速成交的三个原则

n 顾客购买的三大信号

n 成交的八种秘诀

n 化解顾客砍价的五把飞刀

n 关联销售：一变三，三变五

n 高价位商品才会创造高营业额

四、 服务：超越期望

n “销售才刚刚开始”

n 附加销售——如何引导再次成交

n VIP顾客档案的建立与有效管理 ：内联升的客户档案

n 如何维护和提高顾客忠诚 

n 处理顾客抱怨和投诉

n 学员讨论：常见顾客投诉问题处理话术

课程回顾与现场问答