模块一、管理基础：目标、定位、心态

Ø 管理认知：资源VS目标  

n 三个鹦鹉的启示

n 管理内涵      

n 生产管理基本原则

n PDCA循环

² 案例：三个班长的表现点评

Ø 角色定位：明确做什么，为什么   

n 一线班组长存在的价值  

n 一线班组长四心：进取心、放心、齐心、关心  

n 管理的两难现象：严格管理VS亲情管理

² 案例：班长李健犯了哪些错误？

Ø 职业心态：观念的改变是伟大的

Ø 态度与能力的演变

Ø 个体发展：阳光思维、承担责任、心存感恩、学习心态

Ø 影响团队：系统思考、共赢心态、自我超越、老板心态

n 视频：上海滩“第一的哥”臧勤的奥秘

模块二、沟通协调：沟通也是生产力

² 讨论：美女老太图    

² 游戏：宾果图（让我认识你）

Ø 高效沟通四项基本功

n 体态：你的身体会说话

n 倾听：像对方一样思考      

n 询问：让对方跟着你的思路走

n 表达：说的清楚，听的明白

Ø 公司实战案例分析：和谐职场有方法

n 如何让上司接受自己的建议？

n 如何让下属心甘情愿的接受任务？

n 如何有艺术的批评下属？ 

n 如何赢得跨部门的合作？ 

n 如何处理工作中的冲突

Ø 有效沟通宝典

  ◇用别人喜欢的方式对待他     ◇先处理心情，再处理事情

  ◇多媒介运用，建立同理心     ◇要双向沟通，并反馈确认

n 视频：《看字画》（电视连续剧《雾里看花》片段）

模块三、激励技术：提升团队士气

² 活动：问候三步曲

² 案例：黄晓明的假该批准吗？

Ø 激励的定义 

Ø 马斯洛层次需求论、双因素理论 

Ø 激励建立信任与关怀

n 让员工骄傲的工作着

n 让员工感受到你的人情味

n 有目标和梦想的团队才是有希望的团队

n 让员工自动自发

n 做领导不可以“心太软”

Ø 激励的三大方法 

n 奖励奖励   威胁激励   精神激励

Ø 精神激励的“天龙八部”

n 目标激励    示范激励    尊重激励     参与激励 

n 荣誉激励    关心激励    竞争激励     成就激励

n 视频：许三多的“转会”仪式

Ø 激励的策略   

n 及时性    适度性   针对性

² 案例：如何调动王二全的工作积极性？

² 案例：老王的困惑，三个不太“听话”的新生代（85后）员工

模块四、效能管理：提升执行力

n 执行：实现既定目标的具体过程

Ø 班组长一日全貌

Ø 车间部门日常管理

Ø 高效率班前会

n 现场练习：“班前会”大比拼

Ø 部门和班组业绩与目标管理

n 现场练习：班组计划制定

Ø 管理者应有的问题分析与解决思维

n 现场讲解与练习：5WHY分析法、鱼骨图运用

n 现场讲解与练习：头脑风暴法运用

n 现场讲解与练习：**运用

结束

      案例讨论：新任班组长王二牛的困境

课程回顾     学员分享      优秀学员及小组评选   职业生涯明言 

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