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单 元 名 称

内 容 与 要 点

单 元 目 标

一、

管理角色认知

——认清自我

 案例：车间主管的烦恼

 现场管理者的管理困惑

 管理的基本概念和职能

 班组长的三大工作任务

 班组长的六大工作目标

 班组长的五大工作要素

 班组长的日常工作内容

 班组长的七大工作要领

 班组长的八大工作角色

 班组长的五大角色错位

*了解管理的基本概念

*了解现场的管理特性

*明确自身的管理角色

*掌握班组的工作要点

二、

不断辅导部属

——教学相长

 班组中教导不力的现象

 工作教导的意义和作用

 工作教导的理念和原则

 工作教导的方法和时机

 成人的学习特性和需求

 工作教导的“四个阶段”

 工作教导的“五个要点”

 活用工作教导“四随法”

 克服工作教导的“三病”

 角色扮演：如何进行教导

*明确工作教导的意义

*了解成人的学习特点

*掌握工作教导的技巧

*培养一专多能的部属

三、

沟通创建和谐

——从心开始

 班组中沟通不力的现象

 沟通的基本概念和意义

 沟通的过程和沟通障碍

 班组沟通的道·法·术