一、战略与理念

 流程管理“释义”、业务流程重组“释义”

 “业务流程重组”在国外的产生背景

 国外知名企业流程管理的实际案例

二、流程管理的关系

 流程管理和人员精简的关系？

 流程管理和组织重构的关系？

 “革命/改良”的两条道路如何选择？

 流程管理和ISO9


等管理体系的关系

三、如何进行流程管理

 流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？

 流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

 如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？

 如何正确地使用各种流程表达工具？

 在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息？

 案例参与：某流程的描述与问题识别

四、如何进行流程优化

 流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

 如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？

 如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？

 如何有效设计未来流程？

 哪些流程应该跨越当前的业务现状，成为“超前”性的牵引流程？

 在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构？

 如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？

五、流程的设计

 进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

 平衡记分卡的主要原理

 如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来？

 案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计

六、如何进行流程的持续改进

 流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

 可以用到哪些工具？

 如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？

七、流程管理过程中的问题

 流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

 变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？

 案例分析：

谁在改造高速路上疾驶的重型卡车？

八、IT在企业经营中的应用

 IT与企业战略如何结合 ？

 IT规划如何与业务运作分析结合？

 IT规划如何与流程优化结合

九、如何进行IT规划

 信息化现状评估与应用蓝图设计：

　　　　　　　 1.管理信息化现状评估的目标、框架和方法

　　　　　　　 2. IT愿景与战略目标设计

 IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施

 IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员

 业务转变与信息化建设策略

 行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ；变革管理、变革曲线及变革步骤；

 IT规划之后