NO. 单 元 名 称 内 容 与 要 点 单 元 目 标

一、 管理角色认知

——认清自我  案例：车间主管的烦恼

 现场管理者的管理困惑

 管理的基本概念和职能

 班组长的三大工作任务

 班组长的六大工作目标

 班组长的五大工作要素

 班组长的日常工作内容

 班组长的七大工作要领

 班组长的八大工作角色

 班组长的五大角色错位

*了解管理的基本概念


*了解现场的管理特性


*明确自身的管理角色


*掌握班组的工作要点


二、 不断辅导部属

——教学相长  班组中教导不力的现象

 工作教导的意义和作用

 工作教导的理念和原则

 工作教导的方法和时机

 成人的学习特性和需求

 工作教导的“四个阶段”

 工作教导的“五个要点”

 活用工作教导“四随法”

 克服工作教导的“三病”

 角色扮演：如何进行教导

*明确工作教导的意义


*了解成人的学习特点


*掌握工作教导的技巧


*培养一专多能的部属

三、 沟通创建和谐

——从心开始  班组中沟通不力的现象

 沟通的基本概念和意义

 沟通的过程和沟通障碍

 班组沟通的道•法•术

 如何有效地与部属沟通

 与不同性格的人相沟通

 如何有效处理人际冲突

 沟通过程中的语言忌讳

 沟通过程中的情绪管控

 修炼EQ，成为沟通高手

*明确人际沟通的意义


*了解人际沟通的原理


*掌握人际沟通的技巧


*培养和谐的工作关系

四、 团队士气激励

——团队作业  企业中班组团队士气不振的现象

 全面了解部属，正确地评价部属

 了解激励原理，实行“人本管理”

 班组长用人之道 —— 扬长避短

 班组长带人之道 —— 带人带心

 班组长激励之道 —— 做出榜样

 班组长自我激励 —— 三省吾身

 随时随地随人随事的一分钟激励

 四种不同类型的部属激励的技巧

 一些可资借鉴的团队激励的方法

*了解部属激励的意义


*了解部属的需求层次


*找出部属的激励引线


*掌握激励部属的技巧

五、 课 程 总 结  讲师布置训后学员实战作业

 学以致用“321”实践计划

*回顾、总结、深化