第二章 店员管理
1、零售行业80＼90后员工普遍状态
2、让店员服从的三个手段
3、目前团队管理急需解决的三个问题
4、提升店员执行力的141工程
（1）树立一个观念
（2）坚持四定原则
（3）营造一个执行力文化
5、培训及辅导员工的具体方法
（1）团队学习的方式
（2）做好团队培训的三个冲程
（3）纠偏及指导员工的八个步骤
6、如何激发店员士气
（1）影响团队士气的原因
（2）激励理论的重新梳理
（3）构建3+1激励体系
第三章 店务管理
1、日常管理工作流程
（1）营业前的准备工作
（2）营业中的跟进工作
（3）营业后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店铺营业不同周期的工作重点
周一至周日的工作侧重点及工作重点内容
3、店铺促销期间工作侧重点
促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内
4、店铺例行检查的四个方面
5、卖场安全管理
（1）安全防损的三个发展阶段
（2）突发事件的处理和解决

第四章 商品管理
1、商品订货管
2、商品定价技巧
3、商品陈列技巧
4、商品库存周转策略
5、滞销商品处理

第五章 销售管理
1、外部经营环境分析
商品、消费者、竞争对手调查与分析
2、内部销售数据分析与应用：
评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键
（1）销售额（2）分类额/占比 （3）客单价（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）畅/滞销款（8）库销比
（9）人效（10）平均单价（11）连带率（12）流失率
3、销售计划制定与实施的5个步骤
4、决定门店销量的四项关键KPI指标
5、提升门店销量的5指禅
6、店铺绩效检查与评估的四个方法
7、绩效奖励实施的四大注意点

第六章 服务管理
1、向客户关系要业绩
2、客情维护常用的方法
3、顾客满意服务的五个维度
4、提高店铺服务质量的三个关键点
5、提升顾客满意度的四个策略
6、处理顾客投诉五步法