第一章. TWI与企业一线主管角色认知

1、认识TWI：

①. 什么是TWI？

②. TWI的起源与发展。

③. TWI取得的成就？

2、一线主管的定位与角色认知

①.谁是企业的一线主管

②.一线主管的角色认知

3、一线主管必备的2种知识，3个技能

①.工作的知识-职责的知识 ；

②.JM改善技能、JR领导技能、JI指导的技能

4、一线主管应具备的管理意识

③.“客户第一、结果导向”的管理理念

④.“基于三现主义”的现场管理意识

⑤.“遵循PDCA循环“的问题解决流程

⑥.“二八原理”的要事优先效能法则

⑦.“注重预防关注过程”的现场管理思想

⑧.“效率源于士气”的团队观念。

5、整体把握现场管理—现场管理之屋

①. 现场管理的核心目标—创造价值。

②. 现场管理的基础工作

—5S、SOP、团队士气、革新意识。

③. 现场的五大管理对象—4M1E

④. 现场的五大管理项目—Q、C、D、M、S

第二章、JI部分（指导的技能-教导力）

1、培育与指导的基本观念

①. 工作教导的重要性

②. 培育部下必须注重的三个因素；

③. 愿学胜于会教、身教胜于言教

④. 构建易于得到指导的环境

⑤. 创造利于部下成长的气氛

⑥. 指导部下：让问题员工焕发活力

⑦. 指导部下：让骨干员工得到成长

⑧. 指导部下：让接班人日益成熟

2、JI- 工作指导的方法

①. 不完善的指导方法（情景模拟）

②. 工作指导4阶段法讲解

   第一阶段：进行学习准备

   第二阶段：说明作业

   第三阶段：试做

   第四阶段：检查成效

③. 运用四阶段指导法的4项准备工作

   第一：订立训练计划

   第二：分解作业（作业分解讲解-标准案例）

   第三：准备全部的东西

   第四：整备作业场

3、提高员工实际操作技能的指导要点

① 主动指导、积极引导

② 按日程计划进行

③ 指导的在线化、即时化

④ 干部调职对培训工作的无缝对接

4、如何营造学习型班组

①.培训工作制度化

②.员工技能目视化

③.考核比赛例行化

④.调薪、升职、荣誉关联化

5、演练：分组进行指导方法模拟演练；

第三章． JM部分-（改善的技能-创新力）

1、现场改善的基本观念

①. 现场改善工作的重要性

②. 改善工作的前瞻性、全员化与常态化

③. 现场改善的方向：Q、C、D、M、S

④. 现场改善的目的与着眼点

⑤. 现场改善的障碍与对策

2、工作现场的作业改善

① 现场管理中的七大浪费

② 认识问题

③ 问题描述

④ 问对问题

⑤ IE 七大改善手法介绍：

动改法、防错法、五五法、双手法、

人机法、流程法、抽查法

⑥ 改善的基本技法介绍：

联想法、缺点/优点列举法、头脑风暴法

3、JM改善方法讲解（四阶段法）

第一阶段：分解作业讲解

分解作业细节：(搬运、机械、手工)作业

第二阶段：自问细节讲解

① 5W1H法进行自问

② 4M1E法进行自问

第三阶段：构思新方法讲解

消除法、结合法、重排列法、简化细节法

进行新方法展开

第四阶段：实施新方法讲解

接纳、认可、运用、认同，实施新方法

4、解决问题的8D法（改善小组活动开展方法）

① 课题选择

② 现状把握及目标设定

③ 活动计划作成

④ 原因分析

⑤ 对策立案及实施

⑥ 效果确认

⑦ 标准化管理

⑧ 反省及今后展望

5、Idea现场改善提案思想的导入

（生产一线改善提案活动开展方法）

第四章、JR部分-（带人的技能-领导力）

1、一线主管管人的基本认知

① 管理的定义

② 管理者管理能力的构成

③ 管理者的五项职责：

目标设定、组织化、工作规划、

业绩的判定与评价、人才开发

④ 管理者的成果如何通过部下来展现

⑤ 洞悉人性才能驾驭—掌握员工性格特点

⑥ 管理者与部下的关系模型

2、现场工作关系处理

① 了解员工及了解员工的途径

② 掌握对方想法与心情的基本原则：

不打断、不辩论、不霸占、不贸然、

认同、鼓励让员工说出重要的事

③ 与部下建立良好人际关系的四步骤

   工作情形应事前告知；

   表现好时应及时给予赞美；

   涉及切身利益的变动要事前告诉对方

   让部下充分发挥能力

④ 取得上司信任与支持的方法

3、现场管理中的工作关系问题解决方法

①. 员工关系问题发生的类型图

②. 工作关系方法四阶段

   掌握事实

   详加思考再决定

   采取措施

   事后确认

4、一线主管与员工有效沟通技巧

①.认识沟通

②.有效沟通的模式与原则

③.沟通要因人而异。

④.委派工作的沟通技巧

5、一线主管有效激励员工的技巧

①.激励的基本原则

②.双因子理论

③.马斯洛需求等级

④.低成本的激励几种方法

6.现场人员关系问题处理方法讨论

回顾、总结、行动计划