第一节：项目化管理是中层管理工作的效率核心
内容 1.管理者是整个项目的沟通中心与责任中心
2.通信服务管理部门是项目驱动型管理
3.通信服务项目生命周期与流程规划（项目生命周期与项目管理矛盾，项目实施流程、管理流程、多级控制流程、项目流程要素、全生命周期的项目决策与技术支撑）梳理乱麻不再难！
4.所有工作都可以做项目化管理！
5.您将管理的不是“人”？！明确定义项目管理应用的“对象”
6.如何简简单单将技术线、管理线和控制线有机结合！
7.流程管理管动态、知识管理管静态，教您轻松操控术！
8.您真正需要的拿来就用的工具模版！
学员研讨：我们正在运用的项目管理方法
案例 【案例研讨1】  呼叫中心的一天是从哪里开始                               

第二节：让项目管理方法帮您解决一切
1.五步搭建项目实施组织的协同工作平台
2.一切在背景下发生——组织环境对项目的影响
3.项目组织组织设计与项目管理因素
4.项目接口与支撑体系
5.每个人在项目中都息息相关！利用RACI矩阵管理人员的责权利
6.精力请投射给他们：识别干系人及重要干系人管理
7.项目计划管理规范
8.项目需求管理
9.如何准确定义项目范围
10.帮手们（项目实施方）的计划整合
11.如何与业务部门达成范围变更流程规则
【案例研讨2】我身边的“客户”：呼叫中心是信息枢纽
【案例研讨3】每一个项目都可以“可视化”：移动公司PMS系统标准化项目管理思路分享
演练 【小组任务】实景大型案例演练A段（开始准备）
您需要的人从哪来？建立项目团队及组织形式 [矩阵型/职能型/项目型]
您是否完全识别出了他们？干系人识别及管理策略
您打算如何分配时间、资源，以及定义结果？WBS、前导图、关键链法来帮你！
您永远不用盯着一只和你目标一致的团队！X-Y激励理论及有效管理

第三节：在灵活的掌握下万物可用，万物可变 
1.如何使计划适应变化？
2.可操作性和可控计划是如何做出来的？
3.计划制定的时间点 
4.项目计划制定的步骤和注意事项
5.进度规划和资源规划工具与技术
6.有效项目进度控制
7.关键路径与关键活动控制法
8.进度低风险压缩法宝：赶工
9.流程控制法---可控、可视、可度量
10.项目绩效状态报告
11.质量规划、保证与控制
12.项目结果导向控制方法
13.项目过程质量控制工具
14.通信项目风险监控与应对
15.如何规避同样的问题重复发生
【小组任务】实景大型案例演练B段（您急需的工具方法）
用它们代替你的脑子：事半功倍：
定义规则：组织不是一个空壳：组织过程资产；
组织不在真空里做事：事业环境因素
项目里程碑图
项目进度甘特图
项目人力资源甘特图
人力资源削峰填谷
【案例研讨4】： 细处着眼，质量来自一点一滴——呼叫中心是对外窗口
【小组任务】实景大型案例演练C段（一切数据在我心！）
项目成本核算[人力资源+项目资金]：50/50估算法，自下而上估算法、类比估算 
项目风险管理：您能逃脱“墨菲定律”吗
进度管理：你并不是没有办法了！赶工的两个方法
项目质量管理：鱼骨图以及QC七大工具总有你需要的
项目采购管理：教你特有的合同类型，与你的供应商双赢
【案例研讨5】：从我做起——做好公司对外窗口：从“说错一句话”说起
【案例研讨6】：风险意识很重要，如何面对负面舆情

第四节：项目管理五大过程组之——项目收尾管理
1.合同收尾与产品核实
2.项目后评估
3.管理收尾、项目移交与项目维护启动的接点
4. 不要白做项目，重视组织过程资产：审验项目结果、收集项目记录、分析和分享项目的成功经验
5.推进项目管理文化，项目实施变革管理
6.项目管理IT平台的建设与应用互动答疑。