第一章节：什么是新媒体

解读媒体

认识新媒体

第二章节：认识媒体根源

解读中国“新媒体”

解读“新媒体”事件

解读“新媒体”的传播形式：

1、互联网

2、论坛

3、社区

4、个人终端

5、搜索引擎

了解媒体及新媒体运作的前前后后

第三章节：引爆危机的原因

回避媒体封锁消息

漠视沟通谣言四起

硬抗到底死不认账

抖出行规无法服众

踩线运行心存侥幸

文化冲突违反民意

意外事件连锁反应

第四章节：应对危机的六个原则

如何掌控时间

如何表现真诚

如何透明危机事件

如何选择“知名”

如何统一口径

如何为自己“回旋”

第五章节：引导媒体攻破危机

如何看待媒体舆论

怎样面对媒体

怎样与媒体叫板

怎样打造一流的新闻发言人

如何有效的引导负面新闻的传播

选择怎样的媒体“伸冤”

第六章节：危机与责任及考验共存

如何让危机与发展共存

认识危机时代的特征

为何危机有普遍性

危机是内外因结合的产物

敢于担当不为自己找借口

第七章节：危机管理体系立体打造

如何打造法律平台

如何打造技术平台

如何打造管理平台

如何打造社会平台

第八章节：如何从危机中崛起

构建技术形象

构建文化形象

构建服务形象

构建环境形象