视频介绍

第一讲 连锁店经营管理之道概述（上）1．连锁经营的四大要因2．连锁店的三大醒思第二讲 连锁店经营管理之道概述（下）1．经营环境的趋势2．现代连锁店与传统单店比较3．连锁店长的角色第三讲 连锁店的管理——绩效管理与营销管理1．卓越的门店的管理模式2．什么是营销第四讲 连锁店的管理——营销管理（上）1．连锁店营销的核心元素2．连锁店营销——形象的塑造3．连锁店营销——公关的建立4．连锁店营销——门店的社区公关5．连锁店营销——竞争店的对策第五讲 连锁店的管理——营销管理（中）1．连锁店营销——竞争店的情报掌握2．连锁店营销——竞争店调查方法3．连锁店营销——促销第六讲 连锁店的管理——营销管理（下）1．连锁店促销活动考虑因素2．连锁店促销的种类3．连锁店促销的渠道第七讲 连锁店的管理——顾客满意管理（上）1．连锁店的销售与服务2．连锁店的服务要诀第八讲 连锁店的管理——顾客满意管理（下）1．处理顾客抱怨的重要性2．造成顾客抱怨的原因3．顾客抱怨处理要诀4．处理顾客抱怨的步骤第九讲 连锁店的管理——人员管理（上）1．连锁店人员的特点2．连锁店人员运作考虑事项3．连锁店人员管理——员工招募4．连锁店人员管理——自我检核5．连锁店人员管理——培训的方法第十讲 连锁店的管理——人员管理（下）1．连锁店人员管理的领导技巧2．连锁店人员管理的沟通技巧3．下达命令与授权4．授权检核与授权技巧第十一讲 连锁店的管理——安全管理与财务管理1．如何做好连锁店的安全管理2．如何做好连锁店的财务管理