第 一讲：管理者高 效沟通的必备能力

一、管理者必备沟通的学问原理

1、高 效沟通漏斗原理及思维

2、沟通不畅三大原则三大忌禁

3、管理者常犯心智沟通模式

二、管理者高 效率沟通的必备学问

1、管理沟通中多行模式—语气模型

2、内|外客户沟通管理四个流程

3、管理沟通成本绩效五个步骤

4、工作汇报沟通表达五大要点

5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问

三、管理者必备的沟通专业能力提升

1、高 效沟通“说”能力提升

2、沟通“听”能力提升

3、高 效沟通“问”能力提升

四、管理者必备的沟通九大段位提升

五、管理者掌握教练式沟通的四项技术

六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具

七、管理者解决问题沟通四大步骤

八、管理者逻辑结构表达的必备学问

九、管理者沟通学问的五项修炼

第二讲:跨部门高 效沟通学问

一、跨部门沟通的认知

1、什么是跨部门沟通

2、部门之间的利益平衡点

3、问题与冲突解决的四大思路

4、部门之间最大问题归因

二、部门之间共赢三大思维

三、部门之间高 效沟通方式

1、数据式沟通 

2、协议式沟通 

3、流程式沟通 

4、圆桌式沟通 

5、深度式沟通

四、部门之间的沟通工具

1、沟通的三“ 欣”会

2、沟通的情感账户

3、沟通的检查与探寻

五、部门之间沟通的协作原则

1、部门之间沟通协作的三大原则

2、团队协作共赢责、权、利、对等

六、部门之间的沟通文化与机制