适用对象:
企业车队管理人员、车队驾驶员、行政人员等
课程目标：
公司的专职司机，是企业高层领导的重要随同人，是对外交往的第一接待人，司机的一举一动直接影响着领导对部门管理的信任度，以及客户对公司的整体印象。
1、对驾驶员进行职业化心态的培养，从意识层面让驾驶员了解工作岗位的职责与胜任能力，从而对自我工作的价值产生敬意与敬畏。
2、让驾驶员掌握自身职业形象、言行举止礼仪，领导服务、客户接待时等礼仪要点及行为规范，并能学以致用。
课程大纲：
第 一模块：企业车队驾驶员的职业化意识与素养
一、从驾驶技术到职业能力的时代转变
思考：领导、客户需要怎样的驾驶员？
1、领导客户对接待服务的期望
领导、客户需要快捷、便利、准确的功能服务
领导、客户需要在服务过程中体验快乐、满意、受重视的感觉
2、从根本上解决企业车队驾驶员服务态度
服务态度就是做人处事的态度。
服务态度背后的文化根基(三心二意)
二、服务意识与态度的具体表现
1、相由心生—-从面部表情看服务意识
2、音由心起—-从与领导客户说话的语气、语调看服务态度
3、言为心声---从和领导客户说话的内容看服务水平
4、驾驶员的情绪压力管理---驾驶技术是硬技能、为人处事是软实力
案例分析：一个人的服务态度就是一个人做人做事的态度。
第二模块：车辆与驾驶员的形象塑造
一、公务车驾驶员的个人形象
1、须发规范
2、面部修饰
3、肢部修饰
二、服饰礼仪规范
1、着装TPO原则
2、饰物选择与佩戴的礼仪：眼镜、手表、白手套
3、鞋袜搭配
4、常见着装误区点评
5、着装禁忌
第三模块：企业车队驾驶员的仪态礼仪
一、真善美的表情礼仪
1、眼神的运用
注意目光
注视部位
注视角度
注视时间
2、微笑的力量
表情自然和悦
区分场合对象
微笑适度得体
二、驾驶员在服务接待中的举止仪态
1、得体的坐姿
2、稳健的站姿
3、积极的走姿
第四模块：企业车队司机的沟通礼仪
一、礼貌称呼三原则
1、礼貌用语敬语
2、尊称表敬意
3、对人尊敬和友善的称呼
二、交谈礼仪的注意事项
1、不随意插嘴
2、选择合适的话题
3、禁忌：个人隐私、宗教、政治
4、不妄加评论
5、不做传声筒
三、驾驶员工作中与领导、客户的沟通技巧
1、以领导、客户为中心的思维意识
2、学会倾听，态度诚恳、适时回应
3、学会表达，内容通俗精准，清晰自然
4、有效提问的三大技巧
² 资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
² EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
² FIT 引导式培训师培训国际认证讲师
² 新加坡FNS引导师协会认证引导师
² 开放空间、未来探索认证引导师
² 美国（CHA）高级职业经理人
² ACI国际认证高级礼仪培训导师
² 外交部外事接待项目服务培训导师
² 世界500强企业常年合作讲师
² 天津卫视《非你莫属》职场训练导师
² 700场以上企业培训实战经验
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾就职于国际酒店管理集团，精耕客户服务15年，创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年，关注人的内在提升与特质发掘。信奉，服务从根本出发表象自然改观，结合西方管理学、应用心理学、服务学等，通过启发服务人员的服务动能、提升服务价值感、创建服务情景化和推动服务创新四个维度，实现客户体验的内因外化，塑造“润物细无声”的温度、动心服务。
胡爽姿老师经过系统的国家企业培训师资格认证，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富。胡老师在20多年的职场生涯中累积了大量的心理学、情商情绪压力管理的实战案例。从个人成长、家庭亲子、职场幸福等方面均有着非常接地气的理念和实践。胡老师还曾多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂。在培训中运用引导式培训教学模式，课堂上充分调动学员的积极主动性，激活学员的感性思维，理论结合工具、方法，让学员充分体验，深受企业好评。
