适用对象:
招商部 市场营销，策划 相关人员，现场管理人员
课程目标：
1.掌握购物中心招商的要求与关键点
2.掌握购物中心现场管理基本内容
3.掌握安全与突发事件处理技巧
4.掌握客户服务体系设计方法
核心内容一：购物中心的招商管理
一、招商的统筹与分工
三、购物中心招商的特点与存在问题
四、主力商户进驻是购物中心的招牌
五、引进品牌商家和追求经济指标的平衡
六、招商前期工作
七、招商启动阶段
八、规划设计工作
九、招商实施阶段
十、工程关注节点
十一、进场装修
十二、招商团队如何建立
十三、招商过程管理
十四、招商组织管理
十五、招商资源及合同管理
十六、商户组合管理
十七、招商管理要点
十八、购物中心开业控制
核心内容二：购物中心的运营(经营)及现场管理
一、运营管理的概念
二、运营管理在购物中心中的地位和作用
三、运营管理工作的特点
四、运营管理的基本内容
五、购物中心运营管理
六、营运管理工作的基本要求
七、购物中心营运管理
八、现场管理
九、商户及客户关系管理
十、购物中心运营管理的最大危机是什么？
十一、日常管理：基础信息管理、相关报表
核心内容三: 安全与突发事件及对外关系管理
一、突发公共事件的分类与分级
二、突发事件的概念
三、突发事件的特征
四、突发事件的内部成因分析
五、突发事件管理的程序
六、突发事件的处理技巧
七、公共关系的预警与演习
八、购物中心如何建立突发性事件处理机制
核心内容四: 购物中心客户管理
一、服务概念
二、顾客（客户）的概念
三、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容
四、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分
五、购物中心顾客服务分类
六、购物中心顾客服务分类
七、顾客服务中心服务项目
八、购物中心物业管理优质服务包括
九、购物中心物业管理服务提升的工作重点
十、购物中心物业管理必须树立的服务理念
十一、购物中心前期服务怎样向运营期过渡
十二、如何与租户建立良好的互动关系
曾任万达商管区域公司总经理
曾任河源万隆城商业中心副总经理、总经理助理
曾任河源市坚基购物中心(粤东最大综合体80万㎡)——运营中心运营总监(副总)
国际工商管理研究生、国际(香港)购物中心规划及管理专业协会注册专业会员
中国购物中心（中购联）ASM职业经理人、国家注册企业培训师
中华管理培训网高级顾问合作讲师、<<中国品牌讲师大全>>推荐及收录讲师、中华讲师网特聘讲师、中国培训师大联盟注册讲师
中国(深圳) 第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾、中国卓越管理专家、总裁网网络商学院特聘专家、中国企业教育十佳讲师等
曾在深圳家乐福超市、深圳民乐福集团（十多家连锁超市、百货），深圳志健购物中心、惠州港惠购物中心、广东坚基、广东万隆商业、万达购物中心、商业、新力商业等国内外知名大型连锁超市百货及购物中心，任营运经理、店长、营运总监、副总、总经理、总裁助理、企业高级顾问等职位。
实战经验：
十年多年来一直专注和从事零售商业的大型百货、连锁超市、购物中心、商业地产及城市综合体的定位规划、运营管理、开业筹备、招商规划、营销策划、品牌策划、客服管理、地产开发等方面的管理工作。
2006年到2007年期间，先后多次到新加坡和香港学习购物中心管理和和商业地产方面的培训学习，并对零售商业的不同业态和模式进行深度研究，成为一流的商业终端实战专家。结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营管理精华，形成自己独有的理论体系和实战体系。 为多家中型零售企业建立完善自有培训体系，并编写了规范、系统、科学、实用的培训体系手册。
不断完善企业内部培训师的培训、考核（评估）等制度，建立企业课程开发、整体培训计划实施等的工作。在长期企业培训工作中为多家企业培训出一大批优秀中、高层管理人员，多次为大、中专院校毕业生和其他零售企业高、中层管理人员进行培训、指导和顾问工作。
