第 一讲：认识EQ情商

一、认识EQ情商

1、情商的提出

2、情商的概念

二、智力的内涵（人的五大智商）

1、情商的作用

2、情商内涵的五大能力

3、情商测试

第二讲：体察和认识自己的情绪

一、认识情绪(人类的情绪)

1、心理活动的三大构成构成要件 

2、人的7种基本情绪

二、认识压力

1、压力的概念

2、现代人压力的种类

3、四种等级的压力

4、造成工作压力的三大因素

第三讲：妥善管理自己的情绪

一、情绪自治的三步曲

1、体察自己的情绪

2、适当表达自己的情绪

3、以合宜的方式纾解情绪

二、EQ情商修炼

1、让另一个我来监督

2、自我警示

3、情景案例：智慧中的智慧

第四讲：认知和调控他人的情绪

一、如何认知他人的情感

1、认知他人情感的有效途径

2、反复接触、观察，进行比较、分析.

3、读一些世界名著、名片。

二、如何调控和驾驭他人的情感

1、调控和驾驭他人情感的前提

2、驾驭他人情感的四大作为

3、案例研究：打不开一拉罐的年轻人

第五讲：整顿情绪，激励\突破自己

一、做你所怕做的事

二、积小胜为大胜

三、接受不可避免的事实 

四、改变成功的观念

第六讲：妥善处理人际关系

一、人际关系的概念

1、人际关系的定义

2、人际关系的两种行为模式

3、三种不同的人际关系

二、处理人际关系的五个原则

三、处理与下级关系的艺术

1、引力艺术

2、沟通艺术

3、保持距离的艺术

四、坚持正面待人处事 

第七讲：EQ情商管理中的压力管理

一、情绪与压力是一对无法分割的孪生姐妹

二、压力管理的策略与方法

1、卓越者面对压力的态度

2、如何处理工作上的压力

3、日常解压技巧 

4、抗压的有效良方：精神食粮

5、抗压需要健康的肌体