凌江左课程

课程目标： 通过本次课程的学习，使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念，剖析医患角色及医患关系，强调课程的...

课程目标：1.通过培训提升学员的服务理念； 2.通过培训提升学员的服务意识； 3.通过培训帮助学员塑造职业化的形象； 4.通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧； 5.通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。...