姚瑰玥课程

课程目标：1、学习以客户为中心的现代银行服务理念，打造良好的个人形象 2、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神 3、掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象 4、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知...

课程目标：了解当前银行业热门投诉给银行带来的启示 了解投诉的种类对自身工作的影响 帮助员工树立以客户为中心的理念，转变银行对投诉客户的理解误区 通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因 通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户...

课程目标：1. 学习以客户为中心的现代银行服务理念，打造良好的个人形象 2. 树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神 3. 掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象 4. 掌握工作中必备的客户服务沟通技巧...