赵孟季
呼叫中心实战型
扫一扫咨询讲师
呼叫中心实战型
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呼叫中心实战型培训讲师
u 毕业于河南财经政法大学人力资源专业。
u PTT国际职业培训师；
u 人力资源与社会保障部认证企业培训管理师；
u 《客户世界》杂志特约撰稿人、专栏作家、
u 数据营销驻站专家，
u 51callcenter特约驻站专家。
呼叫中心实战型培训讲师
u 毕业于河南财经政法大学人力资源专业。
u PTT国际职业培训师；
u 人力资源与社会保障部认证企业培训管理师；
u 《客户世界》杂志特约撰稿人、专栏作家、
u 数据营销驻站专家，
u 51callcenter特约驻站专家。
呼叫中心行业管理经验丰富，02年进入呼叫中心与客户服务行业，从事呼叫中心客户服务与管理工作中，长期进行经验的总结和管理方法的创新，撰写多篇理论文章，编写公司内训手册及培训课件近百个。现任某股份公司人力资源部总经理兼呼叫中心副总经理。
主要参与呼叫中心项目建设和服务管理与技巧相关培训，负责创建了河南交运集团客户服务中，受邀于中国银行、农信银行、深圳水务、平安保险、太平保险、农银人寿、广大银行、厦门金龙、宇通客车、宝马汽车、广汽传祺、山西移动、中国农业银行客服中心、国家电网、河南移动、中烟集团、中信证券等多家公司开展呼叫中心技能及管理相关课程的培训工作。受训学员累计超过5000人。多年知名企业培训管理主管、员工培训发展经理、人力资源经理工作经验，独立开发内训课程50余套，累计授课时间超过2000小时，集团性培训发展管理经验。
主要课程：
《服务语音语调训练》《服务技巧与服务意识提升》《服务心态与压力情绪管理》
《服务流程搭建与服务质量控制》《内训师培训技巧与辅导控制》
《呼叫中心薪酬设计与绩效考核》《服务用语与电话脚本设计技巧》
《客户服务话术与脚本设计的投诉处理技巧》《团队情绪管理与压力控制技巧》《企业员工培训发展管理》
《高效团队组建与团队成员分析》《有效投诉处理与客户心理分析》
《独家研发课程：在线客户服务技巧与管理》《全媒体渠道下“3 1 5诉解法则”的投诉处理技巧》
主要参与呼叫中心项目建设和服务管理与技巧相关培训，负责创建了河南交运集团客户服务中，受邀于中国银行、农信银行、深圳水务、平安保险、太平保险、农银人寿、广大银行、厦门金龙、宇通客车、宝马汽车、广汽传祺、山西移动、中国农业银行客服中心、国家电网、河南移动、中烟集团、中信证券等多家公司开展呼叫中心技能及管理相关课程的培训工作。受训学员累计超过5000人。多年知名企业培训管理主管、员工培训发展经理、人力资源经理工作经验，独立开发内训课程50余套，累计授课时间超过2000小时，集团性培训发展管理经验。
