何春芳课程

课程目标：● 有道有术：解决投诉处理人员的畏难情绪，敢于直面和处理 ● 有章有节：讲透热力投诉的产生机理、处理技巧 ● 有防有控：解决热力客户服务的日常风险防控...

课程目标：价值1：掌握客户投诉的预防和补救方法 价值2：掌握客户投诉心理及需求的分析方法 价值3：掌握客户投诉处理的流程、标准、技巧 价值4：掌握常见疑难客户投诉的处理技巧...

课程目标：● 角色转变：结合电力改革帮助学员重新认知自身角色 ● 意识重塑：培养客户导向的服务意识和效能意识 ● 技能提升：掌握客户心理和服务及投诉处理的沟通技巧...

课程目标：● 思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念 ● 模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标 ● 系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工作...

课程目标：● 了解通讯相关法律 ● 通过案例掌握相关问题的处理方式 ● 树立正确的投诉法律意识...

课程目标：● 给理念：意识到投诉是动态管理过程 ● 给方法：掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧 ● 分析案例：在案例总结投诉带来的危与机...

课程目标：● 服务永无止境，围绕需求、挖掘需求也引领需求； ● 帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化； ● 让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感； ● 掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧。...

课程目标：● 认识到服务与销售的关系——并不矛盾，可相互借力； ● 掌握服务营销的六步流程和与之匹配的技能； ● 提升解决销售与服务中难题的能力； ● 体会客户需求精准把握的重要性； ● 规范服务与销售的随意性，使之科学和系统。...