陈静课程

电信运营商投诉管理与危机处理[内训课]2013-04-03

课程目标：电信运营商投诉管理与危机处理...
客户投诉管理[内训课]2013-01-15

课程目标：客户投诉管理...
电信运营商投诉管理与危机处理[内训课]2013-01-15

课程目标：电信运营商投诉管理与危机处理...
投诉应对技巧与预警体系的建立[内训课]2013-01-15

课程目标：1、充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；　　2、了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉技巧；　　3、正确处理客户投诉，提升公司正面形象；　　4、学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态；　　5、掌握投诉预警体...
职业化风度与风范[内训课]2013-01-14

课程目标：什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、为公司创造利润？员工职业化素质高！！！有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象？员工职业化素质欠缺? 　　一流的员工从哪来？一流的企业如何打造？作为企业的领航者，如何培养一流的员工队伍，如何成...
管理者的职业化塑造[内训课]2013-01-14

课程目标：引子案例1：　　引子案例2：　　分组讨论：　　开篇游戏：　　1.成功领导/管理能力的要素　　2.如何做一名合格的管理者图示...

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