舒冰冰课程

课程目标：1、把握客户投诉心理与客户气质类型的分析技巧，能够在电话沟通中快速判断客户的类型及应对； 2、帮助学员调整心态，从容应对和处理客户各类投诉； 3、掌握电话投诉处理及应对沟通技巧，从而提高客户满意度。...

课程目标：1、明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识； 2、掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用语； 3、掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法； ...

课程目标：1、明确服务与销售相辅相成的关系，学会以服务促销售； 2、积极塑造良好的电话主动服务营销心态，严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服务； 3、提升自身的电话沟通技巧，为服务营销奠定良好的基础； 4、掌握客户呼入时心理及客户类型分析，针对...

课程目标：1.电话销售人员学会对电话营销的正确认知，找到工作成就感 2.电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧 3.电话销售人员根据客户类型设计与客户沟通的应答话术 4.掌握升级版电话营销技巧的核心内容 5.掌握升级版电话营销每个流程的脚...

课程目标：帮助客服经理掌握各种客户关怀的方法、取得客户信任，同时，增加客户黏性，以“防患未然” 帮助VIP客户经理掌握各种类型离网预警场景的沟通要点，以“防微杜渐” 帮助VIP客户经理掌握因各种原因造成主动离网时的挽留技巧，以“亡羊补牢” ...

课程目标：1、了解电话交叉营销的特点、流程和难点，明确电话交叉营销的思维理念、心态定位； 2、掌握电话交叉营销的关键点及分析技巧，能够敏锐的发现电话营销中交叉营销的机会； 3、通过大量的录音分析与情景模拟演练，提升学员交叉营销的能力； 4、掌握...

课程目标：1.电话销售人员学会对电话营销的正确认知，找到工作成就感 2.电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧 3.电话销售人员根据客户类型设计与客户沟通的应答话术 4.掌握电话营销技巧的核心内容 5.掌握电话营销每个流程的脚本设计及应答...

课程目标： ● 能够掌握专业的电话沟通技巧，熟悉标准的电话营销流程。 ● 能够掌握训练有亲和力的声音与客户建立信任关系 ● 能够掌握有效发掘客户潜在需求的方法，做好营销工作。 ●● 能够将客户的异议消灭于萌芽状态之中，扫平前进路上的障碍。 ...

课程目标：1.把握客户服务面临的挑战及客户满意度提升的解决思路； 2.认识并了解沟通过程中的注意事项，掌握电话沟通表达能力和电话服务技巧，帮助员工在通话过程中高效、高品质地与客户沟通； 3.提炼不同类型问题的标准解决话术，掌握缩短通话时长、提高一...

课程目标：1、让电话销售人员在工作中拥有更积极的服务心态； 2、规范电话销售人员的电话服务礼仪标准，提升电话沟通技能； 3、通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升； 提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的...