张铁军课程

课程目标：认清你的目标客户和目标服务； 帮助您树立以客户为中心的理念； 提供制订优质服务标准的方法和步骤； 学习如何与客户有效沟通的技巧； 充分认识有效处理客户投...

课程目标：提升客户关系管理能力...

课程目标：提升能力素质...

课程目标：了解影响个人动机和行为的要素； 学习各类激励理论的核心理念并能在工作中灵活运用； 开拓管理思路，打牢理论知识基础； 清晰认识并有效地避免员工激励的误区 ； 掌握对员工激励的基本方法与原则； 学习有效激励员工士气的多种实战技巧； ...

课程目标：充分认识高效团队的意义与优势； 了解团队成员的角色和自我定位； 学习高效团队关键技巧，提升日常工作技能； 有效处理团队中的纠纷和争议； 培养和增强团队协作意识； 学习团队授权与激励的实战技巧； 提升团队管理与领导的能力； 积极...

课程目标：了解目前的经济环境及企业面临的状况； 学习什么是危机及危机意识； 强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力； 了解危机管理的基本原则及思想； 从国内外危机处理的成败案例学习危机管理； 理解危机，增强主人公意识和企业团队意识； ...

课程目标：1. 了解成为一名职业化员工的标准； 2. 帮助学员正确认识自我、理解自我； 3. 脱胎换骨的改变态度，创造阳光服务心态; 4. 如何打破限制性的信念，打造成功的信念; 5. 帮助学员提高服务意识和服务技巧； ...

课程目标： 认清绩效考核与管理的作用及流程  了解实用的现代化绩效考核的方法  学习如何建立和完善绩效管理控制系统  如何避免考核中常见的误区  熟悉目标管理的...

课程目标：1.导入内部服务新理念，增强内部服务意识； 2.了解内部客户的概念与内部客户服务的重要性； 3.了解内部服务误区及沟通与人际关系对内部服务的重要性， 4.学习内部服务的流程与技巧，培养职业的内部客户服务人员； 5.学习内部沟通技巧，...

课程目标：1． 了解职位分析与职位评价的重点 2． 有效运用胜任素质模型进行招聘 3． 掌握面试的每个步骤及注意事项 4． 辨识面试中的“事实”与“谎言” 5． 根据目标和纬度设定面试计划 6． 素质模型及素质测评的应用 7． 结构化、...