张铁军课程

课程目标：1.认识细节管理，培养细节管理的意识； 2.深入理解细节管理的核心理念； 3.提升企业人自我细节管理的能力； 4.掌握有效的细节分析及管理工具； 5.学会运用多元教学技巧，提高下属细节管理能力。...

课程目标： 认识培训及成人学习理论；  了解培训的发展趋势和成功培训师所需要的能力和知识；  增强控制现场气氛的能力；  掌握教学与表达的技术；  培养作为...

课程目标：认清你的目标客户和目标服务； 帮助您树立以客户为中心的理念； 提供制订优质服务标准的方法和步骤； 学习如何与客户有效沟通的技巧； 充分认识有效处理客户投...

课程目标：1.认清你的目标客户和目标服务 2.提供制订优质服务标准的方法和步骤 3.阐述如何构建优质客户服务体系 4.解释如何制订定期评估/审核/反馈系统 ...

课程目标：认清你的目标客户和目标服务； 帮助您树立以客户为中心的理念； 提供制订优质服务标准的方法和步骤； 学习如何与客户有效沟通的技巧； 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性； 了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因； 掌握降低...

课程目标： 充分认识高效团队的意义与优势；  了解团队成员的角色和自我定位；  学习高效团队关键技巧，提升日常工作技能；  有效处理团队中的纠纷和争议；  培养和...

课程目标：1. 了解成为一名职业化员工的标准； 2. 帮助学员正确认识自我、理解自我； 3. 脱胎换骨的改变态度，创造阳光服务心态; 4. 如何打破限制性的信念，打造成功的信念; 5. 帮助学员提高服务意识和服务技巧； ...

课程目标：1． 了解职位分析与职位评价的重点 2． 有效运用胜任素质模型进行招聘 3． 掌握面试的每个步骤及注意事项 4． 辨识面试中的“事实”与“谎言” 5． 根据目标和纬度设定面试计划 6． 素质模型及素质测评的应用 7． 结构化、...

课程目标： 认清绩效考核与管理的作用及流程  了解实用的现代化绩效考核的方法  学习如何建立和完善绩效管理控制系统  如何避免考核中常见的误区  熟悉目标管理的...

课程目标：提升客户关系管理能力...